Noticias recientes sobre la intención de los proveedores de servicios de dividirse en unidades separadas, como en Atos/Eviden, o combinar fuerzas, como en el caso de la nueva estructura operativa de NTT DATA y NTT Ltd., que entrará en vigor el 1 de abril como NTT DATA, Inc. , nos recuerda que los límites de los proveedores de servicios están cambiando. Esto se debe a una variedad de motivaciones, incluida la esperanza de desbloquear valor en oportunidades de servicios de alto apalancamiento no obstaculizadas por negocios heredados como la gestión de infraestructura o incluso la consultoría fiscal o de auditoría. Me viene a la mente una larga lista de ejemplos históricos:
- Dell vendió gran parte de sus servicios a NTT Data en 2016. Esto se sumó a su cartera de capacidades de aplicaciones adquiridas y aumentó su presencia en América del Norte.
- HPE escindió algunos de sus servicios y software durante 2017: el software pasó a Micro Focus y los servicios al recién formado DXC. Lo que quedó fueron sus servicios HPE Pointnext. Desde entonces, DXC ha luchado por lograr crecimiento y rentabilidad.
- IBM Global Technology Services se escindió para convertirse en Kyndryl, mientras que IBM Global Business Services pasó a llamarse IBM Consulting. Aunque no fue un éxito inmediato, desde la transacción en 2021, la suerte de ambas empresas ha mejorado.
- Más recientemente: Atos está intentando separar los servicios de infraestructura de lento crecimiento y bajo margen de las aplicaciones, datos y servicios de seguridad más dinámicos, cuyo crecimiento ha sido más fuerte. Aunque es probable que el gobierno francés respalde a la histórica Atos, evitando así una crisis total, Eviden sigue ligada a su endeudada empresa hermana y no completamente separada como se esperaba.
- El año pasado, EY anunció que su plan de separar sus negocios de impuestos, auditoría y consultoría fue cancelado debido a las objeciones de los socios.
Todo esto ocurre en el contexto de un huracán inminente de IA generativa que promete redefinir la prestación de servicios en muchos segmentos clave, incluida la modernización de aplicaciones.
Combinar fuerzas con fines de escala ofrece beneficios limitados a los clientes, como nos recuerda la experiencia de DXC. Separar los servicios de infraestructura de los servicios de aplicaciones es algo así como un acto antinatural en la era de la nube que fomenta la convergencia. También existen otras barreras: el plan de Atos ha luchado con una serie de cuestiones económicas, regulatorias y de liderazgo, lo que ha retrasado su división planificada. Sin embargo, combinar diferentes usuarios organizacionalmente no significa necesariamente una integración efectiva de servicios, como lo han aprendido los clientes de IBM desde hace mucho tiempo. Por su parte, el plan de la recién formada NTT DATA, Inc. debería ayudar a la empresa a aumentar su competitividad, especialmente para las empresas globales, a través de su nueva capacidad como fuente única de infraestructura, aplicaciones y servicios de red.
¿Qué deberían hacer los clientes al respecto? Al evaluar estas transiciones, esté atento a lo siguiente:
- Separarse puede significar reponer las cosas que quedan atrás. Dividir los servicios de bajo margen de los de mayor margen suena genial en teoría, pero los proveedores centrados en la infraestructura no pueden prosperar sólo con servicios de infraestructura. Por ejemplo, Kyndryl se ha visto obligada a aumentar sus capacidades de aplicaciones y asesoramiento, que eran primordiales en IBM, para ayudar a generar impulso en los márgenes (consulte mi blog de 2020, IBM Spins Off Its Managed Infrastructure Services Business). Esté preparado para compensar con otros socios la ayuda con estos “obsoletos”.
- La combinación de ofertas de servicios tiene que ser más que superficial. Los grandes proveedores de servicios suelen estar compuestos por líneas de servicios separadas a pesar de la tendencia hacia modelos de recursos compartidos. El hecho de rendir cuentas a un único ejecutivo no significa que los servicios se hayan integrado verdaderamente. Trabajar con grandes proveedores de servicios puede ser tan desafiante como trabajar con proveedores independientes.
- Liberar valor económico suena genial, pero ¿qué pasa con los clientes? Por lo general, estas transiciones son defendidas por Wall Street, otros inversionistas y la dirección ejecutiva, dada la perspectiva de nuevo valor para estos actores financieros. Clientes debería quieren que sus socios de servicio prosperen, en aras de un mejor personal, mejores trayectorias profesionales y voluntad de ser flexibles, pero también tiene que haber un valor tangible para el cliente.
- La continuidad del servicio es el rey. Ya sean nuevas combinaciones o desinversiones, el cambio trae consigo la posibilidad de disrupción. Intente asegurar la participación continua del personal de prestación de servicios que conoce y en quien confía. Pero esto es en ambos sentidos. También es una oportunidad para cambiar para mejor si el personal actual no lo aprovecha.
Fuente Original Featured Blogs – Forrester
