El martes 26 de marzo, se suponía que Amazon habría entregado en mi casa un iPhone 15 y la funda Otterbox que lo acompañaba.
Amazon dijo que requeriría una firma en el momento de la entrega. Entonces, naturalmente, me aseguré de estar en casa todo el día para poder firmar la entrega, en la que había gastado más de £ 700.
Pero no me preocupaba si me distraía el trabajo, después de todo escucharía el timbre (tengo un timbre con video Amazon Ring, que registra el movimiento afuera de mi puerta).
A las 11:31 recibí un correo electrónico diciéndome que el iPhone y la funda ya estaban disponibles para entrega.
Y luego, a las 14:34, recibí un correo electrónico diciéndome que habían sido entregados.
Eso es extraño, pensé. No escuché el timbre, no firmé por nada y definitivamente no recibí un iPhone ni una funda de Amazon.
Al iniciar sesión en mi cuenta de Amazon, me dijeron que el iPhone y la funda habían sido “entregados al residente” a las 12:51.
Hmm… bueno, yo era la única persona en la casa en ese momento – y definitivamente no me la habían entregado. Mi pareja (que estaba fuera en ese momento) confirmó que ella tampoco lo había recibido mágicamente.
Una revisión rápida por el exterior de la casa no reveló rastros de ningún paquete y los vecinos confirmaron que tampoco lo habían recibido.
Es todo un misterio. Amazon afirma que el paquete fue “entregado al residente” y también dijo que requeriría una firma en el momento de la entrega.
Entonces, ¿cómo podría no estar en mi posesión?
Hice lo que todos deberían hacer en esta situación. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon. Me dijeron que tenía que esperar hasta finales del jueves 28 de marzo antes de solicitar el reembolso, ya que a veces se cometían errores… y la entrega se podía retrasar.
Es bastante justo, pensé. Esperaré dos días y luego solicitaré el reembolso por la falta de entrega.
Dos días después, cuando todavía no había señales del iPhone 15 ni de la funda, solicité el reembolso.
El agente de servicio al cliente Rizza de “la empresa más centrada en el cliente del mundo” respondió a mi solicitud:
Parece que el transportista registró su paquete como entregado el 26 de marzo de 2024. Consulte con sus vecinos o miembros de su hogar para saber si recibieron el paquete en su nombre.
Espere 3 días (72 horas) mientras investigamos este asunto. Si no ha recibido su reembolso antes del 31 de marzo de 2024, infórmenos.
Oh, ¿entonces después de esperar dos días, ahora tengo que esperar otros tres días? Mmm, ok. Esto está empezando a resultar un poco frustrante, pensé.
Afortunadamente, no tuve que esperar tres días para recibir noticias de Amazon. Desafortunadamente, no me gustó lo que dijo Amazon cuando anunció el final de su investigación el 29 de marzo:
AMZN_UK confirmó el [ITEM] que usted ordenó estaba en el paquete en el momento en que salió de nuestro centro logístico y que se le entregó intacto. Como resultado, no podemos emitir un reemplazo ni un reembolso por este artículo.
Como probablemente puedas imaginar, no estaba muy contento con esta respuesta. Y entonces le envié un correo electrónico:
Hola
Los artículos NO fueron entregados.
Yo estaba en la casa en el momento en que dijeron que habían sido entregados. NO hubo ningún timbre ni golpe en mi puerta. Mi timbre Ring NO ha registrado evidencia de ninguna entrega o actividad fuera de mi puerta.
Ninguno de mis vecinos les reporta ninguna entrega.
Y, sin embargo, Amazon afirma “entregado al residente”
He sido cliente suyo de Prime Business durante años, además de suscriptor de Prime personal.
¿Estás afirmando que estoy mintiendo sobre esto? Mi empresa pagó por un iPhone y una funda y solo queremos que nos lo entreguen o un reembolso.
¿Cuál es el proceso para escalar esta queja?
Además, Amazon dijo: “Se requiere firma en el momento de la entrega. Asegúrese de que haya alguien disponible para firmar esta entrega”.
Entonces, si realmente afirma que se entregó el iPhone, ¿puede proporcionar la firma? Como recordatorio: estuve en casa todo el día, nadie entregó el iPhone y la funda faltantes, mis vecinos no recibieron un paquete dirigido a mí y mi timbre Ring no registró ningún intento de entrega.
Entonces, proporcione la firma. O por favor emita mi reembolso/reemplazo
¿Puedes decir que no estaba muy feliz? ¡Tienes razón!
También envié una línea a la agencia de relaciones públicas de Amazon Reino Unido, diciéndoles que estaba planeando escribir sobre mi experiencia y dándoles la oportunidad de responder con cualquier comentario (y más bien esperando que pudieran arreglar las cosas). Al momento de escribir este artículo, todavía no me han respondido.
Pero el servicio al cliente de Amazon. hizo regresa a mi. Y esto es lo que dijeron:
Revisamos su pedido y AMZN_UK confirmó que el envío que reportó perdido se le entregó en buenas condiciones. Como resultado, no emitiremos un reemplazo ni un reembolso por el contenido de ese envío.
No podemos ofrecerle más ayuda sobre este asunto. Apreciamos su negocio y esperamos volver a verlo pronto.
Entonces, Amazon continúa afirmando que me entregó el teléfono y la funda en buenas condiciones. Y cuando pedí una prueba fotográfica de la entrega, o una copia de la firma que (presumiblemente) se dio cuando el conductor de entrega de Amazon “entregó al residente”, me ignoraron.
AMZN_UK confirmó que los artículos que ordenó estaban en el paquete en el momento en que salió de nuestro centro logístico y que se le entregó intacto. Como resultado, no podemos emitir un reemplazo ni un reembolso por este artículo.
Si no tiene más comentarios sobre su experiencia de compra en Amazon, considere este problema cerrado y tenga la seguridad de que podrá continuar comprando como de costumbre.
No podemos proporcionar información adicional sobre este asunto y es posible que no respondamos a correos electrónicos adicionales sobre este tema.
Ay. Parece que Amazon no solo se queda con mi dinero, sino que también se niega a responder preguntas sobre la falta de entrega.
Después publicar sobre mi experiencia en Twitter y LinkedIn parece que hay muchos otros que han tenido experiencias terribles al obtener reembolsos de Amazon después de que no entregaron productos costosos.
¡Una gran noticia! @Amazon UK me ha respondido sobre el iPhone de £ 700 que no pudieron entregar (y no reembolsaron ni reemplazaron)
Malas noticias, lo que me dijeron… 😞 Mira mi video
Según esta experiencia, ¿por qué alguien volvería a comprar algo caro en Amazon?
RT si estás de acuerdo. https://t.co/G9LgoSnPdd pic.twitter.com/XagmcfuqO8
—Graham Cluley (@gcluley) 30 de marzo de 2024
Y luego hubo esta patada final en los dientes, cuando solicité que se elevara mi queja:
Entiendo que le gustaría escalar este problema; sin embargo, todos los especialistas de cuentas de Amazon están capacitados para encontrar las mejores soluciones posibles para los problemas de nuestros clientes.
Bueno, Amazon, puedo ayudarte a encontrar la “mejor resolución posible” para este cliente. Devuélveme mi dinero o entrégame el maldito iPhone y la funda que no me entregaste.
Entonces, ¿cuáles son mis próximos pasos?
Bueno, puedo solicitar una devolución de cargo a la compañía de mi tarjeta de pago, una forma de recuperar su dinero cuando no recibe los bienes o servicios que pagó y un minorista se niega a reembolsarlo.
Sin embargo, varias personas me han dicho que Amazon realmente en realidad No le gusta que la gente les haga esto, y los consumidores pueden verse bloqueados para utilizar cualquiera de los servicios de Amazon en el futuro. De ser cierto, me parece una venganza bastante mezquina, especialmente cuando fue Amazon la que tuvo la culpa en primer lugar.
También denuncié el robo/fraude del iPhone a la policía. Lo he hecho, aunque la policía de Thames Valley me ha dicho que no van a investigar. Presumiblemente ellos, como yo, consideran que esto es un problema de Amazon.
También puedo llevar a Amazon al tribunal de reclamos menores, donde Amazon se vería obligado a proporcionar pruebas reales de que me entregó el iPhone 15 y la funda.
Por supuesto, es absolutamente ridículo que un cliente haga todo lo posible para obtener un reembolso o un reemplazo de Amazon. Pero parece que no hay otras formas de sortear el muro de ladrillos que es su departamento de atención al cliente.
Bueno, supongo que siempre podría hacer un vídeo y escribir una entrada en un blog quejándome del pésimo servicio al cliente de Amazon y pedir a los espectadores y lectores amigables que lo compartan en línea.
¿Hay alguien en Amazon que todavía se preocupe por cuidar a sus clientes legítimos y honestos?
Fuente Original Graham Cluley
