Explore las últimas tendencias minoristas y soluciones tecnológicas en esta serie de tres partes. En la primera parte, exploramos cómo los minoristas y las marcas líderes están aprovechando la tecnología y el análisis para impulsar la eficiencia operativa y crear hoy experiencias irresistibles en las tiendas para el consumidor del mañana.
Los comportamientos de los consumidores y sus expectativas de las marcas y los minoristas nunca vuelven a la “normalidad”. Para competir en la pospandemia, los minoristas de tecnología y bienes duraderos deben adoptar activamente tendencias y tecnologías de análisis minorista que antes parecían opcionales.
Pero si bien algunas tendencias tecnológicas minoristas en 2023 pueden parecer demasiado futuristas para ser prácticas, no siempre es así. En la primera parte de esta serie de tres partes, compartimos ejemplos del mundo real de minoristas y marcas que han incorporado las últimas tendencias en el servicio de todo, desde el “entretenimiento minorista” hasta la optimización de la experiencia en la tienda y la eficiencia operativa minorista.
Mejore la experiencia en la tienda mediante el diseño: interactividad minorista, señalización digital y quiosco digital
Nuestra investigación de Consumer Life muestra que “el 41 % de los consumidores afirma que es importante darme un capricho o mimarme con regularidad”. Ofrecer la mejor experiencia minorista de su clase podría satisfacer la necesidad de ser escuchados por los consumidores; mejorando la interactividad minorista y ofreciendo experiencias personalizadas en la tienda. Al hacerlo, los minoristas pueden mejorar:
- Experiencia general del consumidor y percepción de la marca.
- Aumentar el tiempo de permanencia en la tienda,
- Atraer grupos objetivo para impulsar compras,
- Habilitar el marketing de proximidad.
Una empresa líder en producción de juguetes continúa abriendo camino en esta área, combinando experiencias físicas y digitales únicas para crear un mundo inmersivo que deleita a niños y adultos por igual. Las instalaciones y exhibiciones interactivas en las tiendas atraen a los consumidores durante todo su recorrido, desde la entrada hasta la prueba o exploración del producto y la compra. Por ejemplo, las instalaciones transforman el acto habitualmente mundano de esperar en la cola para que llegue un cajero en una experiencia entretenida, completa con un juego divertido y apropiado para la marca. Las experiencias de demostración de productos también alcanzan nuevas alturas en la tienda, y los visitantes tienen la posibilidad de utilizar el producto en tiempo real. Esto puede implicar crear algo único a partir del producto, escanear los resultados y mostrar una animación personalizada con la que se pueda interactuar virtualmente.
Mientras tanto, una empresa global de señalización digital ha sido pionera en quioscos digitales que permiten a los consumidores autoservicio con experiencias modernas y personalizadas en la tienda. Sin embargo, estas experiencias ofrecen la misma velocidad y comodidad que una compra en línea. Al utilizar este quiosco digital, un cliente de la tienda puede hablar con un experto en el producto. El experto en productos puede estar ubicado en la tienda, en la sala de backend o en la tienda central regional. También beneficia a los minoristas: permite a las tiendas distribuir ampliamente su experiencia, al mismo tiempo que optimiza el número de empleados en las tiendas y garantiza que los clientes siempre tengan disponible asesoramiento experto. Esto elimina la limitación de ubicación de un experto en productos y le permite atender a una base de clientes más amplia.
La presencia cada vez mayor de pantallas interactivas y carteles digitales animados es solo una gota en el océano cuando se trata de crear experiencias irresistibles en las tiendas. Los minoristas del futuro que se sientan cómodos combinando múltiples tecnologías de manera apropiada para la marca pueden crear un atractivo más amplio para su público objetivo y tienen más posibilidades de convertirse en líderes en la percepción del consumidor e innovadores entre sus pares.
Optimización de las experiencias en la tienda y la planificación administrativa: aprovechar las tendencias y la optimización del flujo de clientes para impulsar la eficiencia operativa del comercio minorista
La tecnología de cámaras y sensores permite a los minoristas monitorear las acciones de los consumidores y empleados para reducir el robo y el fraude, y realizar un seguimiento de la selección de productos. Una marca innovadora de tecnología minorista está cambiando la narrativa de reducir el riesgo a mejorar la experiencia del cliente, destacando el beneficio para el minorista de integrar esta tecnología en la tienda. Utilizando una combinación de herramientas sofisticadas, puede determinar quién se llevó qué de su tienda y ofrecer a los consumidores la oportunidad de entrar a la tienda, seleccionar sus productos y salir inmediatamente. El pago también puede ser más cómodo, ya que los cargos se aplican automáticamente a su cuenta después de haber salido de la tienda.
Diseñados para la construcción de nuevas tiendas o instalados como parte de una remodelación, los minoristas que invierten pueden aprovechar esta tecnología escalable y flexible para:
- Aumente las ventas por pie cuadrado refinando el diseño y las estrategias de ventas basándose en nuevos conocimientos sobre cómo se consideran y compran los productos.
- Mejorar la eficiencia operativa programando personal donde más se necesita y refinando los niveles de producción e inventario para reducir el desperdicio.
- Aumente la lealtad de los consumidores ofreciendo una forma rápida y conveniente de comprar,
- Opere con confianza confiando en la seguridad, la confiabilidad y el soporte técnico integrados de la marca global de miles de millones de dólares.
Para un minorista que decide no optar por inversiones de capital tan elevadas, no es necesario que sea tan complejo. Incluso simplemente recopilar y analizar datos de recuento de flujo de compradores, por ejemplo, ayuda a los minoristas a comprender las tendencias del flujo de clientes y utilizar esta información para: identificar puntos de acceso a las tiendas, mejorar la experiencia en la tienda y optimizar el diseño y las estanterías de las tiendas para evitar largas colas y ubicar mejor los lugares altos. -productos de valor.
El software de gestión del flujo de clientes ya está disponible para los minoristas dispuestos a mejorar las experiencias en la tienda sin invadir la privacidad de nadie. Al utilizar sensores 3D interconectados para determinar el número exacto de visitantes y diversas métricas en tiempo real, los minoristas pueden mejorar:
- Comprender la ruta de compra, incluido el tiempo de permanencia y la dirección de visualización
- Adapte los arreglos de productos basándose en conocimientos basados en datos
- Mueva los productos de alto margen a las mejores ubicaciones y aumente las ventas
- Diferenciar entre compradores comprometidos y transeúntes
- Acceda a datos en tiempo real sobre el rendimiento en la tienda
Si bien los minoristas obtienen información sin precedentes sobre la clasificación de género de los consumidores, la frecuencia y el tiempo de sus visitas, y más, se pueden minimizar las posibles violaciones del RGPD y otras leyes de privacidad. Por ejemplo, algunos proveedores de software líderes ya no almacenan información visual. En su lugar, los metadatos del feed visual se envían a la base de datos para proporcionar información valiosa al minorista y el feed visual se elimina.
Requisitos previos para implementar soluciones tecnológicas para el comercio minorista
Hay muchas opciones para mejorar la experiencia minorista, pero un requisito previo para esos cambios sería:
- Los minoristas deben centrarse en organizar sus esquemas de datos.
- Tendrían que preparar y formar adecuadamente a los compañeros de las tiendas minoristas.
- Evalúe la preparación de la tienda antes de implementar estas tecnologías.
- Dado que estas tecnologías requieren mucho capital, no es necesario implementarlas en todas las tiendas ni al mismo tiempo en todas partes. Por lo tanto, es necesario elegir las tiendas piloto adecuadas para este fin.
- La tienda piloto que se elija debe estar en un área donde el consumidor sea un consumidor conocedor de la tecnología o un consumidor abierto a tales cambios y sea una base de compras dominante, para que los consumidores no se sientan alienados por el repentino cambio tecnológico que ha ocurrido en la tienda.
- Todos estos cambios ayudarán a adoptar tecnología minorista y aprovechar los datos para lograr un mejor rendimiento en la tienda y ofrecer una mejor experiencia a los clientes.
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Fuente Original GfK Blog
