Glassdoor provocó la ira pública después de esto. agregado encubiertamente los nombres reales, trabajos y cargos de los usuarios a sus perfiles previamente anónimos. Si bien Glassdoor intentó tranquilizar a los usuarios diciéndoles que la medida no es gran cosa y que sus reseñas permanecerán anónimas, es comprensible que los usuarios se sientan inquietos porque la empresa desenmascara sus identidades. Titulares como “Si dejaste una mala reseña en Glassdoor, es posible que desees eliminar tu cuenta” están impulsando la eliminación de cuentas, inc.yoUd. cita a un usuario que llamó al cambio “abuso de confianza.”
La respuesta de Glassdoor a la indignación de los usuarios ha dañado aún más la confianza de los clientes. Ignoró las preocupaciones de los usuarios, diciendo que utiliza estos datos para verificar las identidades de los usuarios y que el anonimato seguirá protegido (sin aclarar qué significa eso). Y el único método de los usuarios para eliminar esta información de sus perfiles es eliminar su cuenta.
Si este anuncio de Reddit sirve de indicador, los competidores huelen sangre en el agua:
Las decisiones azarosas de Glassdoor sobre cómo manejar los conflictos de datos de los clientes con un defensor central de la propuesta de valor de la plataforma: el anonimato. Pero todas las empresas deberían tomar nota: capturar y utilizar los datos de los clientes al azar es una receta para el desastre. jSólo porque tengas datos de clientes no significa que debas usarlos.. Y iSi usas el de los clientes. información de maneras que no esperan, lo harán conseguir ¡decepcionado!
Hemos visto esto una y otra vez, como por ejemplo PuertaDash compartir datos de clientes inesperadamente con una cooperativa de marketing y startups de telesalud enviar evaluaciones de salud mental de los pacientes a Facebook, Google y otros socios publicitarios. En el caso de Glassdoor, un usuario dice que se comunicó con el servicio de atención al cliente con una dirección de correo electrónico que tenía su nombre asociado. Más tarde descubrió que su nombre había sido añadido a su perfil sin su consentimiento. En otros casos, los usuarios no tienen idea de dónde obtuvo Glassdoor los datos y no siempre son precisos.
Asegúrate de tener una estrategia de datos que examina no sólo cómo los datos de un cliente beneficiarán a su empresa, sino también cómo los utilizará para devolver valor al cliente. De lo contrario, corre el riesgo de sufrir una reacción pública, perder la confianza del cliente y investigaciones regulatorias y multas.
Fuente Original Featured Blogs – Forrester
