Lo más destacado y las conclusiones clave del evento de este año.
Marzo de 2024: Líderes de la industria, oradores expertos y panelistas de todos los rincones del mercado de bienes de consumo técnicos se reunieron en Berlín para compartir sus ideas y predicciones más importantes para 2024 en la décima Cumbre anual de TCG, el principal grupo de expertos internacional para la industria minorista de TCG, que muestra la experiencia de GfK. experiencia mundial.
Como único socio de insights durante más de seis años consecutivos, GfK desempeñó un papel fundamental para garantizar el éxito de este evento mediante el suministro de insights y datos clave de la industria. Utilizando análisis avanzados y plataformas de última generación, GfK proporciona una lectura minorista holística y conocimientos integrales de los consumidores sobre el mercado de TCG, lo que facilita una comprensión profunda del comportamiento de compra de los consumidores y las dinámicas que impactan los mercados, las marcas y las tendencias de los medios.
Este año, el director de Global Strategic Insights de GfK, Namrata Gotarne, pronunció su muy esperado discurso de apertura: Impacto y oportunidades en medio de mercados centrados en el valor.
Le preguntamos a Namrata su opinión sobre el evento de este año y una mirada más cercana a los puntos clave de su presentación.
¿Qué oradores o presentaciones fueron para usted lo más destacado de la cumbre de este año?
Vincent Gufflet, director de operaciones de Fnac Darty, presentó cómo han transformado eficazmente su modelo de negocio. Realmente me gustó cómo se han centrado en impulsar un comportamiento sostenible entre sus consumidores mediante la creación de un ecosistema para escalar sus servicios de suscripción (para reparación de dispositivos y electrodomésticos). Ese fue un excelente ejemplo de cómo satisfacer las expectativas de los consumidores y al mismo tiempo crear fuentes de ingresos adicionales.
Otro punto destacado fue la presentación de Olivia Reid sobre el impacto de la IA generativa en las empresas y las marcas. Olivia, estratega principal de Journey, se centró en el futuro de la IA que permite la hiperpersonalización y mejora la hiperpersonalización.
El auge del cliente centrado en el valor fue un punto clave de su charla. ¿Cómo está cambiando hoy la noción de valor para los consumidores en la industria electrónica?
En un entorno económico incierto, la sensibilidad al precio entre los consumidores ha aumentado, lo que ha llevado a compras más conscientes. A pesar de esta sensibilidad al precio, el valor sigue dominando a medida que los consumidores equilibran el dinero gastado y el valor adquirido. La percepción del valor, sin embargo, va más allá del precio; Los consumidores esperan que los minoristas y fabricantes ofrezcan innovación basada en valor, así como experiencias que tengan un impacto positivo en la vida de los consumidores. Entonces, productos o servicios que sean convenientes, sustentables o incluso algo que pueda ayudarlos a ahorrar costos a largo plazo.
¿Cómo están adaptando los minoristas de TCG sus estrategias para adaptarse a la evolución del comportamiento del consumidor?
Continúa la búsqueda de satisfacer las expectativas de los consumidores de experiencias de compra fluidas; La estrategia omnicanal sigue estando a la vanguardia para todos los minoristas. Se están siguiendo distintos caminos para llegar a ofrecer lo mejor de las compras “phygital” en diferentes regiones. Hay un mayor enfoque en las operaciones para ofrecer comodidad a los consumidores. Esto también les permite optimizar sus costes. Desde implementar quioscos de autopago hasta repensar los formatos y espacios de las tiendas y utilizar las tiendas como centros logísticos. Los minoristas también están invirtiendo para lanzar o renovar sus programas de fidelización para atraer a los consumidores y ofrecerles acceso exclusivo y ventajas VIP durante las promociones.
Usted compartió datos que muestran que los eventos promocionales son cada vez más importantes para los consumidores. ¿Cómo se pueden utilizar las promociones para generar valor en 2024?
Los eventos promocionales se han utilizado como una herramienta eficaz para impulsar las ventas y ofrecer un “empujón extra” a los consumidores para que realicen compras, impulsen la demanda y consigan consumidores preocupados por los costes. Este año, los consumidores están marcando sus calendarios para programar sus compras. Los minoristas y fabricantes deben asegurarse de que estas promociones se adapten a las expectativas de los consumidores para cultivar relaciones recurrentes con ellos. Creando así una oportunidad para involucrar a los consumidores y ofrecer valor que va más allá de los recortes de precios. Esto incluye: el surtido adecuado, una rica experiencia de compra y un enfoque en la calidad del servicio, como métodos de pago, opciones de pago a plazos o simplemente una entrega más rápida y un proceso de devolución sencillo.
¿Qué importancia tiene la sostenibilidad para los consumidores en la industria TCG?
La importancia que los consumidores de todo el mundo otorgan a la sostenibilidad ha perdurado, independientemente de la urgencia competitiva de la pandemia y la actual crisis del costo de vida. Casi tres cuartas partes de las personas en todo el mundo ven el “cambio climático global/calentamiento global” como un problema muy o extremadamente grave. Se ha convertido en la quinta preocupación principal de los consumidores en la actualidad. Las expectativas de los consumidores aquí están aumentando. Para ser percibidos como genuinamente ecológicos, se espera cada vez más que los fabricantes y minoristas puedan destacar todo, desde los proveedores con los que trabajan hasta el material, el embalaje, el transporte, la durabilidad y la reciclabilidad de sus productos, hasta su apoyo a las iniciativas medioambientales o humanitarias. causas.
¿Cuáles fueron las conclusiones clave del panel de discusión que siguió a su discurso de apertura?
Para mí, creo que hubo dos conclusiones principales. La primera es que la innovación se ha desacelerado considerablemente en el espacio TCG. La mayor innovación incremental se está produciendo en los pequeños electrodomésticos, pero todo lo demás se ha ralentizado. Necesitamos el próximo momento del iPhone para atraer a los consumidores a comprar nuevos productos. El segundo punto es que, al mismo tiempo, se está produciendo innovación, pero lleva tiempo. Como mencionó Mehmet Ragip Balcioglu (CCO Arcelik), se está invirtiendo mucho tiempo y dinero en la investigación de electrodomésticos importantes para ofrecer mayor eficiencia. Para ver los resultados finales, sólo hará falta tiempo.
En su opinión, ¿cuáles son algunas de las principales tendencias que darán forma a las nociones de valor y al comportamiento del consumidor en el futuro?
Los consumidores buscan experiencias excelentes o ricas en los productos que compran y en los minoristas a los que compran. Buscan productos y servicios que permitan una vida flexible o ahorro de costos a largo plazo o que estén diseñados específicamente para sus necesidades únicas. Serán cruciales casos de uso claros que ofrezcan valor por el dinero extra que gastarán. La calidad del servicio es un factor de compra muy conocido que ahora está recuperando su protagonismo al tomar decisiones de compra o elegir un minorista en particular donde comprar. A menudo se pasa por alto y se considera simple; la realidad es que es más probable que los consumidores vuelvan a comprar o comprar a un minorista en caso de que una experiencia tan positiva se hiciera realidad.
Fuente Original GfK Blog
