Explore las últimas tendencias en tecnología minorista en esta serie de tres partes y profundice en la creciente integración entre lo online y lo offline en el comercio minorista global. En la segunda parte: avances en análisis y tecnología minorista que las marcas están utilizando para ampliar los límites de lo que es posible al ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
Para mantenerse a la vanguardia de los rápidos cambios actuales en el comportamiento del consumidor, los minoristas innovadores de tecnología y bienes duraderos (T&D) están tomando medidas audaces para integrar lo último en tecnología minorista y análisis en los puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Identifique adiciones prácticas a sus estrategias comerciales y minoristas, y explore conceptos innovadores en el sector minorista que aprovechan la tecnología y el análisis para impulsar la sostenibilidad, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Esto es lo que necesita saber.
Maximizar el marketing y la sostenibilidad a través de la facturación electrónica
Por fin ha llegado la digitalización del humilde recibo de compra. Y trae consigo una serie de nuevas oportunidades: para que las marcas maximicen los retornos de marketing, impulsen la eficiencia operativa y atraigan al consumidor preocupado por la sostenibilidad, en un panorama de oportunidades donde, según el Estudio Global Green Gauge 2022 de GfK, el 73% de Los consumidores globales dicen que es importante que las empresas tomen medidas ambientalmente responsables.
Como parte integral de cada transacción minorista, las facturas suelen imprimirse físicamente en papel y los clientes las dejan, a pesar de ser una parte obligatoria de las garantías, los cambios y las devoluciones. Y literalmente le cuestan a la Tierra, ya que las emisiones de gases de efecto invernadero creadas por la producción e impresión de una factura en papel se calculan en 30,9 g de CO.2-eq en comparación con 9,8 g de CO2-eq por factura para una factura electrónica.
La facturación electrónica ofrece a las marcas y a los consumidores una solución elegante.
Cambiar a recibos digitales:
- Reduce el desperdicio de papelmejorando la sostenibilidad y reduciendo costes
- Simplifica la adherencia a las políticas de garantía y devoluciones para clientes ocupados
- Permite a los consumidores realizar un seguimiento de sus gastos patrones cuando se combinan con aplicaciones bancarias o de gestión presupuestaria
- Expande el marketing oportunidades en un espacio que antes estaba fuera de línea.
Imágenes 1 a 3, de izquierda a derecha: Recibos digitales que aprovechan el nuevo espacio de marketing para 1) incitar a los clientes a registrarse en un programa de fidelización, 2) realizar ventas cruzadas de productos relevantes personalizados para la compra reciente y 3) ofrecer contenido de marca personalizado. a los valores e intereses del cliente.
La imagen de arriba comparte cuatro formas clave en las que las marcas emprendedoras pueden aprovechar este nuevo espacio de marketing:
- El cambio de la forma impresa a la digital comunica tácitamente la sostenibilidad como un valor central de la marca, lo que resuena entre los consumidores ecológicos que acuden en masa a marcas con prácticas sostenibles, como un modelo de negocio circular.
- Este nuevo recibo digital ahora también puede incluir información sobre los puntos de fidelidad, lo que atraerá a nuevos clientes a repetir compras con una demostración inmediata y personalizada del valor que han perdido (imagen 1).
- Los minoristas pueden aprovechar las oportunidades de venta cruzada, mostrando los productos que se compran con frecuencia junto con el artículo actual (imagen 2)
- Los minoristas pueden agregar más valor al vincular a los clientes directamente con contenido adicional que los mantenga interesados y que la marca sea una prioridad (imagen 3).
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Ofreciendo experiencias de tienda eficientes y de alta tecnología con robótica
Desde la hostelería hasta el entorno corporativo, la atención sanitaria, la educación y ahora el comercio minorista, los robots, incluidos los androides, son pasar del ámbito de la ciencia ficción y convertirse en parte de la vida cotidiana.
Las empresas pioneras en robótica están liderando el camino, ofreciendo soluciones integrales para robots en la vida pública, donde los robots realizan una variedad de tareas adaptadas al entorno y entregan:
- Calidad de servicio mejorada
- Costos reducidos a largo plazo
- Eficiencia incrementada.
Fuente: Semana minorista
Los robots de bienvenida pueden mejorar la experiencia en la tienda al:
- Ofreciendo asistencia personalizada a los clientes. — guiarlos a los productos o secciones de la tienda deseados y responder consultas básicas
- Ofreciendo experiencias interactivas — liberar al personal humano para que se centre en tareas más complejas y mejorar la satisfacción del cliente
- Conectando a los clientes con la ayuda que desean — si se prefiere un consultor de tienda humano, estos robots pueden enviar una alerta que lo llame
- Ayudar a los clientes a autoservicio — Las pantallas de robots más simples se pueden utilizar para responder preguntas frecuentes, entregar folletos promocionales e informar a los clientes sobre las últimas ofertas y descuentos relacionados con sus productos de interés.
¡Las últimas versiones de los robots en las tiendas están discutiendo sobre la posibilidad de vincularse a la API ChatGPT para comprender y brindar respuestas contextuales a las preguntas de los consumidores!
En almacenes y centros de distribución, los robots de inventario pueden:
- Automatizar el proceso de gestión de inventario — escaneo y seguimiento eficiente de productos en los estantes
- Recopile datos en tiempo real — permitir a las empresas mantener niveles óptimos de existencias, reducir errores y optimizar la cadena de suministro
- Liberar a los consultores de tienda del trabajo mundano y repetitivo — ofrece lecturas hasta 10 veces más precisas al escanear estantes
- Sendi actualizaciones automáticas de los sistemas de gestión de mercancías. — garantizar que los minoristas reordenen los productos a tiempo para evitar interrupciones en el suministro.
Esto libera a los consultores para que puedan pasar más tiempo en el piso con los clientes.
Atraer consumidores expertos en tecnología con el Metaverso
A pesar de una creciente exploración de cómo se puede aprovechar para las necesidades B2B, el Metaverso todavía tiene que desarrollarse como una plataforma B2C práctica y es necesario que surjan casos de uso comercialmente viables. Actualmente, Metaverse en el comercio minorista en 2023 se limita a crear conciencia de marca, posicionando la marca como una intrépida pionera en tecnología y atrayendo consumidores de tecnología de punta. Pero con un valor proyectado de hasta 5 billones de dólares para 2030, y con el 79% de los consumidores activos en el Metaverso realizando una compra, es imposible ignorarlo.
Como espacio limitado únicamente por las habilidades de sus programadores, las marcas con visión de futuro han comenzado a explorar sus usos para programas de fidelización y viajes de clientes gamificados y experiencias de compra inmersivas. Por ejemplo, un minorista francés ahora invita a los clientes a unirse a su programa de fidelización basado en Metaverse a través de un enlace que descarga la aplicación de fidelización y emite a cada usuario un avatar NFT. Estos avatares representan diferentes profesiones minoristas y los usuarios desbloquean ofertas y promociones especiales relacionadas con su avatar dentro del Metaverso. Otro minorista ha generado revuelo al realizar entrevistas de trabajo en su campus de Metaverse.
Si bien el desarrollo y la adopción del Metaverso aún son incipientes, para maximizar las oportunidades en este espacio digital, que será una extensión adicional de las capacidades omnicanal, las marcas y los minoristas deben comenzar a planificar ahora.
¿Cómo se beneficiarían los minoristas?
- Experiencias y eventos de marca: Los minoristas pueden albergar eventos y experiencias de marca virtuales dentro del metaverso, como lanzamientos de productos, desfiles de moda y avances exclusivos. Estos eventos inmersivos crean expectación, generan emoción,
- Compromiso personalizado: El metaverso permite a los minoristas recopilar datos e información sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que permite recomendaciones personalizadas y campañas de marketing específicas. Al adaptar las experiencias a los usuarios individuales, los minoristas pueden mejorar la participación del cliente, lo que puede conducir a una conversión en las ventas.
- Compras colaborativas: El metaverso facilita las interacciones y colaboraciones sociales. Los minoristas pueden aprovechar esto creando espacios virtuales donde los clientes puedan interactuar, compartir recomendaciones y comprar juntos. Esto fomenta un sentido de comunidad, fomenta el contenido generado por los usuarios y aumenta la lealtad a la marca.
Consideraciones prácticas para minoristas
Entre las tres soluciones futuristas enumeradas, la facturación electrónica es la más fácil de conseguir. Invertir en el Metaverso y los robots requiere más capital y conlleva las siguientes consideraciones:
- Infraestructura de tecnología: Los minoristas deben invertir en una infraestructura tecnológica sólida para respaldar las soluciones de Metaverse. Estos costos iniciales pueden ser significativos.
- Desarrollo e Integración: Crear una presencia en Metaverso requiere desarrolladores y diseñadores capacitados para crear e integrar entornos virtuales, avatares y funciones interactivas. Se debe tener en cuenta el costo de contratar o subcontratar talento para el desarrollo, la personalización y el mantenimiento continuo. En el caso de los robots, es crucial considerar cómo se integrarán con los sistemas y procesos existentes de la tienda. La compatibilidad con sistemas de punto de venta, software de gestión de inventario y otros sistemas backend es esencial para garantizar operaciones fluidas y sincronización de datos.
- Creación de contenido: Los minoristas deben invertir en la creación y selección de contenido específicamente diseñado para el Metaverso. Esto incluye el diseño de tiendas virtuales, catálogos de productos digitales, modelos 3D y experiencias interactivas.
- Objeto y Función: Los minoristas deben definir claramente el propósito y la función de los robots en sus tiendas.
- Entrenamiento y educación: Los minoristas deberán capacitar a su personal para utilizar y navegar eficazmente por la plataforma Metaverse. La implementación de robots en la tienda requiere capacitar al personal para trabajar junto a estas máquinas de manera efectiva. Los minoristas deberían invertir en programas integrales de capacitación para familiarizar a los empleados con las capacidades, el funcionamiento y el mantenimiento de los robots.
- Retorno de la Inversión (ROI): Los minoristas deben evaluar el potencial retorno de la inversión de implementar robots en la tienda.
Claramente esto no es práctico para todos, al menos no de inmediato. Un enfoque reflexivo y exhaustivo, basado en un análisis cuidadoso del mercado y liderando con un programa/región piloto puede informar qué tecnología puede valer la pena la inversión. Sólo entonces impulsaría la adopción por parte del personal y de los consumidores de la tecnología minorista más adecuada. El resultado: eficiencia mejorada y una experiencia del cliente perfecta que, en última instancia, mejora los resultados.
Posicione su negocio minorista para el futuro
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Fuente Original GfK Blog
