Explore las últimas tendencias tecnológicas y analíticas minoristas en esta serie de tres partes y profundice en la creciente integración entre lo online y lo offline en el comercio minorista global.
Existen beneficios extraordinarios para los minoristas lo suficientemente audaces como para dar el salto con algunas de las últimas tecnologías minoristas. Estas son las tendencias notables en tecnología de pagos minoristas a tener en cuenta en 2023.
Obtenga la actualización completa sobre las tendencias de análisis y tecnología minorista para 2023. En la primera parte: interactividad minorista y cómo impulsar la eficiencia operativa aprovechando las tendencias del flujo de clientes. O obtenga consejos prácticos para incorporar la facturación electrónica, los robots y el Metaverso en su experiencia en la tienda en la segunda parte.
Tendencias en tecnología de pagos minoristas en 2023: ¿Vale la pena tomar nota?
Las perspectivas de McKinsey para los ingresos por pagos globales superarán los 3 billones de dólares estadounidenses para 2026. Los minoristas con una perspectiva de futuro sin duda monitorearán las tendencias interrelacionadas que están estrechamente vinculadas y moldeadas por el comportamiento del consumidor:
Los métodos de pago alternativos pasan de los márgenes a la corriente principal
La creciente participación de la Generación Z y los Millennials en la economía es una fuerza impulsora clave detrás de los cambios en el panorama de la tecnología de pagos, ya que estos consumidores nativos digitales se sienten intuitivamente más cómodos con la innovación digital. Los minoristas que coincidan con esta actitud favorable a la innovación y lo digital primero y estén dispuestos a adoptar opciones de pago alternativas, como pagos entre pares (P2P) y billeteras digitales, reforzarán su imagen de marca como pioneros. Por ejemplo, esto último ya no llama la atención, y la innovación audaz en esta área está a punto de intensificarse.
Compre ahora y pague después, la financiación a corto plazo permite a los clientes preocupados por su presupuesto
Los consumidores con problemas de liquidez están adoptando minoristas que ofrecen planes de pago flexibles, lo que les permite pagar las compras con el tiempo pero obtener sus productos de inmediato. Estas opciones de crédito, normalmente sin intereses, a corto plazo y de compra única, están ayudando a impulsar las ventas en condiciones difíciles. También permite oportunidades de ingresos alternativas para los minoristas en asociación con instituciones financieras, con un tamaño de mercado estimado para 2028 de más de 20.000 millones de euros, según Lucie Gimon de Klarna. [FN(1]
Los pagos sin contacto están siendo sometidos a pruebas de estrés
Los pagos sin contacto han experimentado un aumento significativo en los últimos años, impulsado por la comodidad y la velocidad que ofrecen. Los consumidores están explorando activamente sus opciones de pago sin contacto, ya sea escaneando un código QR (un mercado valorado en 11.670 millones de dólares en 2023), utilizando Google o Apple Pay o tocar una pulsera RFID al momento de pagar. Si bien ofrecen ventajas tanto de comodidad como de higiene a los consumidores, los minoristas podrían aprovecharlas en los mercados emergentes, donde el uso de teléfonos inteligentes prevalece, pero la infraestructura de tarjetas sigue siendo poco confiable o inexistente.
- En primer lugar, ofrecen una experiencia de pago más rápida y optimizada, reduciendo los tiempos de transacción y minimizando las colas, mejorando la experiencia general del cliente.
- En segundo lugar, los pagos sin contacto permiten a los minoristas aprovechar información y datos valiosos de los clientes.
El comercio unificado se vuelve indispensable para impulsar la ventaja competitiva
El comercio unificado ofrece a los minoristas un sistema de registros único e interconectado que cubre todos los canales. Al integrar los back-ends, los minoristas pueden brindar a los consumidores una experiencia perfecta similar a la omnicanal, al tiempo que obtienen información completa sobre sus preferencias, comportamientos y compras.
Ya sea que la ruta de compra implique una visita a una tienda física, navegar por una plataforma de comercio electrónico, usar una aplicación móvil, rastrear las redes sociales o cualquier combinación intermedia, los minoristas ahora pueden obtener una visión ininterrumpida de sus consumidores. , incluido el seguimiento de sus compras. Al derribar barreras entre los ámbitos físico y digital, centralizar sistemas y mejorar el conocimiento de los datos, el comercio unificado mejora la satisfacción del cliente, permite experiencias personalizadas y agiliza las operaciones, lo que en última instancia impulsa el crecimiento empresarial. Profundicemos en cómo permite a los minoristas aprovechar los datos de compra.
Cómo conectar la información de pago con los datos transaccionales amplifica los conocimientos en una configuración de comercio unificado
El comercio unificado ofrece a los minoristas una(s) plataforma(s) única(s) consolidada(s) para ofrecer a los clientes diversas opciones de pago a través de múltiples puntos de contacto, al mismo tiempo que recopila datos transaccionales de pagos y compras en un solo lugar para obtener información mejorada sobre los compradores. Ha habido un aumento del 23 % en los minoristas que planean invertir en crear acceso a datos de pagos en 2023, y este es el motivo: ofrece:
- Transparencia financiera: La integración de datos de transacciones de pago con datos de facturación y POS proporciona una visión integral de las transacciones financieras. Esto permite a las empresas obtener una mejor visibilidad de los flujos de ingresos e identificar tendencias de pago.
- Gestión de oferta y demanda: Al realizar un seguimiento conjunto de los datos de ventas y pagos, las empresas pueden obtener visibilidad en tiempo real de la demanda de productos, lo que les ayuda a gestionar mejor los niveles de inventario.
- Visibilidad del cliente en varios canales: Si un consumidor permite que un minorista conecte transacciones bancarias, le brinda a ese minorista visibilidad sobre compras previamente desconocidas que pueden haberse realizado a través de otros canales. Esto podría permitir a los minoristas adaptar ofertas y sugerir productos u opciones de pago en consecuencia.
- Personalización: La integración de datos de pago con datos de POS permite a las empresas obtener conocimientos más profundos sobre los clientes. Analizar el comportamiento de pago y el historial de compras puede proporcionar información valiosa sobre los canales de compra preferidos de los clientes, los patrones de compra y la lealtad.
La promesa clave del comercio unificado es su potencial para ayudar a los minoristas a convertir las transacciones mecánicas en relaciones personalizadas con datos agregados, organizados y metaetiquetados.
El enfoque de comercio unificado profundiza en cómo compra un consumidor, es decir, cuándo y dónde lo consigue, y cómo lo paga. Ya sea que se trate de un programa de fidelización personalizado, paquetes de ventas personalizados o precios dinámicos, este enfoque ofrece los datos necesarios para crear algo irresistible.
Antes de apresurarse a actualizar su tecnología de pagos minoristas…
Si bien todo, desde la normalización de métodos de pago alternativos hasta la nueva viabilidad del comercio unificado, señala un cambio positivo hacia la tecnología que permite realizar transacciones sin problemas como parte de un servicio verdaderamente centrado en el consumidor, no es una solución única para todos.
Las limitaciones de las circunstancias o dentro de la propia tecnología pueden determinar tanto el momento como la elección de la tecnología incluso para el minorista más visionario. Utilizando el comercio unificado como ejemplo, las consideraciones clave incluyen:
- La recopilación de datos conectados a través de canales de ventas se limita a transacciones digitales,
- Los proveedores de plataformas deben priorizar la privacidad (solo rastrear a los compradores que dan su consentimiento) para garantizar que no infrinjas el RGPD o regulaciones similares.
- El requisito de que los compradores acepten el seguimiento a través de los Términos y condiciones de la plataforma puede disuadir a algunos de finalizar sus compras.
- Si eres dueño sus canales y puede personalizarlos completamente como parte de una experiencia de compra personalizada y omnicanal,
- Es posible que no sea posible de inmediato asegurar la inversión sustancial necesaria para implementar un sistema de comercio unificado.
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Fuente Original GfK Blog
