Ahora es un muy buen momento para que los líderes de las empresas digitales salgan de la rueda de hámster del “próximo pago en caliente”. Los métodos de pago no importan. ¿Cómo es eso? Los minoristas y las marcas orientadas al consumidor han estado tan ocupados buscando el próximo método de pago popular para agregarlo a sus páginas de pago que se han perdido lo que los clientes realmente quieren cuando realizan un pago. Aquellos minoristas que adoptaron Venmo hace cinco años para alentar el gasto de la Generación Z podrían arrepentirse ahora, porque el crecimiento de ventas anticipado relacionado con Venmo no se ha materializado, o al menos, pueden sufrir un latigazo al considerar el uso de Cash por parte de los consumidores más jóvenes. Aplicación ahora para el comercio. Y los motores apenas se están enfriando tras el frenesí de “compre ahora, pague después” de los últimos años.
El adulto estadounidense promedio en línea utiliza más de cuatro dispositivos conectados a Internet, más de cuatro plataformas y más de cinco canales en sus vidas conectadas digitalmente. Un sorprendente 96% de los adultos en línea de EE. UU. compran en línea al menos una vez al año, incluido el 27% que compra en línea al menos una vez por semana. Y aunque los adultos en línea de EE. UU. en la mayoría de los grupos de edad compran en línea con frecuencias similares, sabemos que los consumidores más jóvenes adoptan y utilizan pagos digitales más que sus contrapartes mayores, pero sus razones para usar pagos digitales no difieren dramáticamente de los consumidores mayores que sí usan pagos digitales.
Entonces, ¿qué es diferente? Los adultos estadounidenses más jóvenes en línea: 1) confían en un conjunto más variado de empresas para brindar servicios de pagos digitales y 2) se sienten más cómodos que los adultos mayores realizando transacciones en puntos de contacto comerciales o modos de interacción emergentes (por ejemplo, a través de asistentes de voz y chat en línea).
¿Qué significa para los comerciantes? En pocas palabras: las experiencias de pago son más importantes para sus clientes que los métodos de pago. No cree una estrategia de pagos en torno a un conjunto de métodos de pago. Más bien, analice su presencia digital única (los dispositivos, canales, plataformas y modos de interacción que sus clientes utilizan para interactuar con usted) y utilice un mapeo diligente del recorrido del cliente para determinar las experiencias de pago que necesita para respaldar y/o mejorar esos puntos de contacto y viajes.
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Fuente Original Featured Blogs – Forrester
