Los líderes digitales de todos los sectores están reinventando por completo cómo sus organizaciones utilizan la tecnología gracias a la IA generativa (genAI). ¡Los líderes del comercio minorista y del comercio no son una excepción! En nuestra revisión de las transcripciones de llamadas de resultados de 30 marcas minoristas y de CPG líderes, encontramos que la cantidad de empresas que mencionaron genAI aumentó de 0% a 27% desde el año fiscal Q2 2022 al Q2 2023.
Cuando se trata de aprovechar las aplicaciones genAI en sus soluciones comerciales, los líderes digitales deben hacer a sus proveedores las preguntas correctas para descubrir el estado actual (y el éxito) de las aplicaciones genAI. Para ayudar a nuestros clientes a comprender mejor el papel de genAI en las soluciones de comercio B2C, lanzamos una serie de investigaciones en las que pedimos a los proveedores que describan cómo están incorporando genAI a sus productos. hoy.
El primer informe de la serie, Cómo la IA generativa está cambiando el juego en las soluciones de comercio B2C, incluyó comentarios de 10 proveedores de soluciones de comercio B2C. Aquí hay un adelanto de lo que descubrimos en la investigación:
- El chat impulsado por GenAI es el caso de uso más común entre los proveedores de comercio B2C. Todos los proveedores encuestados incluyeron “genAI como una aplicación de chat orientada al usuario empresarial” en su oferta u hoja de ruta actual. ¿Cómo lo están usando aquí? Para responder dudas sobre el funcionamiento de la plataforma, responder consultas relacionadas con el negocio en lenguaje natural, e incluso realizar algunas tareas administrativas a solicitud de los usuarios. Los proveedores también están explorando las capacidades de chat genAI de cara al cliente que se centran en optimizar las tareas y procesos de los agentes de soporte.
- Los datos de productos ofrecen grandes oportunidades para mejorar la genAI en la industria minorista. Cinco de los ocho proveedores de comercio B2C de nuestra investigación dijeron que están utilizando genAI para generar información de productos en páginas de listado de productos (PLP) y páginas de detalles de productos (PDP). ¿Por qué? GenAI permite a los minoristas y las marcas realizar estas tareas a escala, reduce el tiempo de comercialización y valida la precisión en todos los canales. Las tareas específicas mencionadas incluyen generar nombres y descripciones de productos, así como resumir las secciones de reseñas de clientes.
- La mayoría de los casos de uso creativos aún están en desarrollo. Los proveedores de comercio B2C nos dijeron que están probando una variedad de casos de uso creativos de genAI, incluidas publicaciones de blogs, campañas de correo electrónico, videos y otros activos multimedia. Sin embargo, los minoristas ya han estado experimentando por su cuenta. Según la Encuesta de experiencias digitales del consumidor de Forrester, 2023, el 61 % de los profesionales de experiencias digitales que indicaron que su organización minorista está utilizando genAI con los clientes ahora la utilizan para generar imágenes para su uso en la comunicación con el consumidor.
Consulte el informe completo para conocer todos los hallazgos y consejos sobre cómo abordar genAI en su solución de comercio B2C. ¿Aún tienes preguntas? Conectemos. ¡Programa una sesión de consulta o orientación con nosotros!
Fuente Original Featured Blogs – Forrester
