Principales cambios en el mercado minorista

Uno de los cambios más prometedores en el mercado minorista ha sido el resurgimiento de la confianza de los consumidores. A finales de 2023, tanto el bienestar financiero como la confianza financiera futura alcanzaron los niveles más altos en dos años. Esto se ha visto facilitado por la disminución de la tasa de inflación y, si bien las actitudes de los consumidores no han vuelto a ser como antes de la crisis del costo de vida, nuestra opinión es que el comercio minorista se está moviendo en la dirección correcta para el crecimiento. Esta confianza queda ejemplificada por el renovado éxito del Black Friday. En 2023, vimos un aumento significativo en la participación de los hogares de mayores ingresos, del 48% al 57% año tras año.

Como resultado de la creciente presión sobre las finanzas de los consumidores, el uso de sitios peer-to-peer para comprar y vender artículos ha aumentado en los últimos años. En general, los usuarios sintieron que podían encontrar mejores ofertas en sitios como Vinted y Depop y estos sitios también ofrecen la oportunidad de ganar algo de dinero. Ahora, sin embargo, con la confianza y las finanzas mejorando, estos mercados probablemente tendrán dificultades. Los consumidores ya no estarán dispuestos a someterse a los procesos inconvenientes que son sinónimos de estos sitios web, como devoluciones confusas e ineficientes y un servicio al cliente notoriamente difícil de alcanzar, porque están en una mejor posición para llevar su dinero a otra parte.

Ver cómo estos sitios web disminuyen sería una gran lástima considerando su papel en la promoción de prácticas de compra circular. Para garantizar su continua relevancia, los minoristas entre pares deben mirar más allá del mercado juvenil que históricamente han atraído. Dirigirse a un público más maduro y financieramente estable, en particular aquellos que conocen la tecnología, presenta una valiosa oportunidad. Los minoristas podrían mejorar significativamente la experiencia entre pares ofreciendo colecciones seleccionadas que atraigan a este grupo demográfico, como productos de salud y belleza.

A raíz de la crisis del costo de vida, los cobros a domicilio se han vuelto cada vez más populares como un método conveniente para obtener los artículos comprados sin preocuparse por los gastos de envío. De 2022 a 2023, la recaudación creció un 5% en gran parte debido a la mayor disponibilidad de taquillas de recogida, como DPD Pickup Shop o Collect+. Al invertir en estos casilleros, los minoristas pueden mitigar varias quejas que los compradores pueden tener con los procesos de recolección y devolución. Ofrecer a los clientes un proceso de devolución sin estrés es especialmente importante y los casilleros pueden ser una solución conveniente para esto, ya que muchas personas se encuentran a solo unos cientos de pies de uno en un momento dado. Las taquillas también mitigan la frustración provocada por los largos tiempos de espera para la recogida. Descubrimos que 1 de cada 5 compradores en línea tiene que afrontar largos tiempos de espera para la recogida.

También ha habido interés en la implementación de entregas autónomas, donde drones automatizados realizarían entregas a domicilio. La idea es que el uso de drones reduciría significativamente las emisiones y contribuiría con £45 mil millones al PIB para 2030. Las pruebas ya han comenzado: Co-op extendió su prueba más allá de 2023 y Amazon anunció el despliegue en el mercado masivo de drones para entrega a fines de 2024. Los drones también tendrán el beneficio adicional de conectar ubicaciones más rurales y remotas, particularmente si las inclemencias del tiempo afectan el transporte.

Desde la crisis del costo de vida, la gente ha tenido menos posibilidades de gastar dinero en grandes proyectos de renovación de viviendas. Por lo tanto, como alternativa a esto, muchos consumidores han optado por centrarse en cambios de boletos más pequeños que aún renovarán su espacio vital sin el tiempo, el costo y el desorden asociados con la renovación de una casa. Muchos minoristas, como IKEA y B&Q, han reconocido que la gente ahora compra impulsivamente productos para el hogar y, en vista de ello, busca comodidad. Al abrir tiendas en las calles principales y agilizar el proceso de pedidos en línea, las personas pueden incorporar mejoras en el hogar a sus ocupadas vidas.

La tecnología y las redes sociales seguirán impulsando el mercado del bricolaje y los artículos para el hogar. Dulux ha lanzado una función de combinación de colores en su aplicación que permite a los usuarios encontrar el color deseado en cualquier lugar. Luego, todo lo que tienen que hacer es visitar las tiendas participantes y podrán mezclar el color. Mientras tanto, Argos se ha asociado con Pinterest para crear el Argos Mood Hotel, un hotel temporal basado en las próximas tendencias de diseño de interiores al que los clientes pueden ganar un viaje. Las redes sociales son el mejor lugar para inspirarse en el diseño de interiores, por lo que tiene sentido que las marcas aprovechen ese espacio con eventos, talleres y más dirigidos por personas influyentes.

Si bien parece que lo peor puede haber quedado atrás en términos de los desafíos que plantean las restricciones en las finanzas de los consumidores y la disminución de la confianza, aún queda un largo camino por recorrer. Los minoristas deberán ser inteligentes acerca de en qué audiencias quieren invertir. El objetivo debe ser establecer una base de clientes segura que muestre lealtad a la marca incluso fuera de las ventas y promociones, y esto se logrará con la palabra de oro: ¡conveniencia! Esto podría parecer procesos de devolución en línea fáciles y eficientes, diseño personalizado en la aplicación e inspiración de moda, complementados con recomendaciones de productos de IA y oportunidades de venta entre pares directamente en una plataforma minorista. Dar prioridad a la comodidad más que nunca diferenciará a los minoristas y les permitirá prosperar en los próximos años.

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