Un grado de estabilización, no de normalización
Tras el auge pandémico de 2020 y 2021, en el que la industria de bienes duraderos y tecnología de consumo experimentó un crecimiento sin precedentes, la industria se ha enfrentado a una serie de desafíos que han llevado a una desaceleración. Factores como el aumento de los costes de los alimentos y la energía y la inestabilidad geopolítica habían influido claramente en la confianza de los consumidores y su disposición a gastar.
Mucho ha cambiado desde principios de este año: la inflación se está desacelerando, las tasas de interés pueden estar cerca de su punto máximo y hay señales tempranas de cambios positivos en el horizonte. A pesar del moderado nivel de gasto, T&D continúa operando a un nivel alto en comparación con 2019. Incluso la tasa de disminución de este año se está desacelerando, lo que brinda un indicador temprano de la recuperación de la demanda y de que 2024 presenta oportunidades de crecimiento para la mayor parte del sector de consumo. sectores tecnológico y duradero.
Relevancia creciente de las promociones
Si 2022 se caracterizó por la volatilidad de la oferta, los primeros nueve meses de 2023 se caracterizaron por la volatilidad de la demanda. Los precios promedio de la tecnología de consumo y los bienes duraderos todavía se encuentran en un nivel más alto en comparación con los niveles anteriores a la pandemia. Sin embargo, anualmente los precios se están desacelerando. Desde entonces, los fabricantes y minoristas se enfrentan al desafío de los altos niveles de inventario que quedan a partir de 2022, a medida que los consumidores controlan sus gastos y la demanda se desvanece.
Casi todos los consumidores el año pasado realizaron al menos una actividad de ahorro de dinero en respuesta a las presiones inflacionarias, desde recortar en artículos no esenciales hasta cambiar a marcas económicas. Los consumidores son cautelosos con sus compras impulsivas y planifican cuidadosamente sus compras. Casi la mitad de los consumidores mundiales habían pospuesto sus compras hasta poder adquirirlo durante un evento promocional. Esto está llevando a que los consumidores marquen sus calendarios con eventos promocionales clave en un año.
Sabemos por nuestro panel semanal de POS que el 33% de los ingresos por ventas globales se generaron en solo 7 eventos promocionales como el Día de la Madre y el Día de la Mujer, 618, el Día de los Solteros, el Black Friday y el Cyber Monday. Las promociones no sólo son cada vez más populares y aumentan su relevancia, sino que incluso su duración aumenta. Estos 7 eventos se distribuyeron a lo largo de 11 semanas en 2019; sin embargo, hoy estos mismos 7 eventos se distribuyen a lo largo de 15 semanas.
Si bien los importantes descuentos impactan en los márgenes de los minoristas, el éxito de las promociones de verano de este año demuestra que estos eventos están motivando a los consumidores a abrir sus billeteras. También está cambiando la noción de que las promociones se refieren únicamente a recortes de precios. Hemos visto que las marcas premium crecieron más (24%) en los países de la UE5 durante el evento Prime Day en julio. De ahí que los consumidores planifiquen sus compras para adquirir los productos que desean, pero al mejor precio. Los productos que aportan “valor” a los estilos de vida y/o hogares de los consumidores a través de la innovación, una experiencia mejorada o productos que permiten sus estilos de vida nómadas fueron los más exitosos durante este evento.
Expectativas de éxito en Navidad 2023
El ‘cuarto dorado’ ya está aquí. Desde el Black Friday y el Cyber Monday hasta la Navidad, representan una gran oportunidad para que tanto las marcas como los minoristas generen ventas por volumen. Desde nuestra plataforma Newron Predict, sabemos que las últimas cuatro semanas de este año seguirán siendo cruciales a medida que los consumidores ávidos de ofertas estén atentos a los productos que necesitan y desean.
Por ejemplo, un promedio de 4 semanas en un año debería contribuir al 7,7% del volumen anual, pero se espera que las últimas cuatro semanas, incluido el evento de ventas de Navidad y Año Nuevo, contribuyan con el 8,9% del volumen anual generado en 2023, en comparación con un 8,4%. % en 2022 para Computación Móvil. Incluso para las aspiradoras, prevemos que este período de fin de año será positivo, con un aumento de 0,9 puntos porcentuales en comparación con 2022.
Perspectivas para 2024: el valor estará a la vanguardia.
Aunque la confianza del consumidor aumenta cautelosamente, la necesidad subyacente de presupuestar continuará. A pesar de la necesidad competitiva de ahorrar dinero, los consumidores sopesarán el valor general obtenido de una compra, una tendencia que se manifestará de manera diferente en todos los mercados y segmentos de consumidores. A medida que la digitalización de los consumidores continúa aumentando, los consumidores esperan que los minoristas y fabricantes ofrezcan experiencias personalizadas, rápidas, sencillas y sostenibles en todos los puntos de contacto. Las propuestas de valor impulsadas por una innovación significativa que se adapte a los valores personales de los consumidores serán cruciales para tener éxito.
¿Cómo está cambiando la noción de valor para los consumidores hoy en día y cómo afecta esto a los minoristas y fabricantes de la industria de la electrónica de consumo?
En un entorno económico incierto, la sensibilidad al precio entre los consumidores ha aumentado, lo que ha llevado a compras más conscientes. A pesar de esta sensibilidad al precio, el valor sigue dominando a medida que los consumidores equilibran el dinero gastado y el valor adquirido. Sin embargo, la percepción del valor va más allá del precio; Los consumidores esperan que los minoristas y los fabricantes ofrezcan innovación basada en valor, así como experiencias que tengan un impacto positivo en la vida de los consumidores. Entonces, productos o servicios que sean convenientes, sustentables o incluso algo que pueda ayudarlos a ahorrar costos a largo plazo.
¿Cómo se pueden utilizar las promociones para ofrecer valor?
Los eventos promocionales se han utilizado como una herramienta eficaz para impulsar las ventas y ofrecer un “empujón adicional” a los consumidores para que realicen compras, impulsen la demanda y consigan consumidores conscientes de los costos. Este año, los consumidores están marcando sus calendarios para programar sus compras. Los minoristas y fabricantes deben asegurarse de que estas promociones se adapten a las expectativas de los consumidores para cultivar relaciones recurrentes con ellos. Creando así una oportunidad para involucrar a los consumidores y ofrecer valor que va más allá de los recortes de precios. Esto incluye: el surtido adecuado, una rica experiencia de compra y un enfoque en la calidad del servicio, como métodos de pago, opciones de pago a plazos o simplemente una entrega más rápida y un proceso de devolución sencillo.
¿Cómo están adaptando los minoristas sus estrategias para adaptarse a la evolución del comportamiento del consumidor?
La búsqueda de satisfacer las expectativas de los consumidores de experiencias de compra fluidas continúa y la estrategia omnicanal sigue estando a la vanguardia para todos los minoristas. Se están siguiendo distintos caminos para llegar a ofrecer lo mejor de las compras “phygital” en diferentes regiones. Hay un mayor enfoque en las operaciones para ofrecer comodidad a los consumidores. Esto también les permite optimizar sus costes. Desde implementar quioscos de autopago hasta repensar los formatos y espacios de las tiendas y utilizar las tiendas como centros logísticos. Los minoristas también están invirtiendo para lanzar o renovar sus programas de fidelización para atraer a los consumidores y ofrecerles acceso exclusivo y ventajas VIP durante las promociones.
¿Qué importancia tiene la sostenibilidad para los consumidores en la industria TCG?
La importancia que los consumidores de todo el mundo otorgan a la sostenibilidad ha perdurado, independientemente de la urgencia competitiva de la pandemia y la actual crisis del costo de vida. Casi tres cuartas partes de las personas en todo el mundo ven el “cambio climático global/calentamiento global” como un problema muy o extremadamente grave. Se ha convertido en la quinta preocupación principal de los consumidores en la actualidad. Las expectativas de los consumidores aquí están aumentando. Para ser percibidos como genuinamente ecológicos, se espera cada vez más que los fabricantes y minoristas puedan destacar todo, desde los proveedores con los que trabajan hasta el material, el embalaje, el transporte, la durabilidad y la reciclabilidad de sus productos hasta su apoyo a causas medioambientales o humanitarias.
En su opinión, ¿cuáles son algunas de las principales tendencias que darán forma a las nociones de valor y al comportamiento del consumidor en el futuro?
Los consumidores buscan experiencias excelentes o ricas en los productos que compran y en los minoristas a los que compran. Buscan productos y servicios que permitan una vida flexible o ahorro de costos a largo plazo o que estén diseñados específicamente para sus necesidades únicas. Serán cruciales casos de uso claros que ofrezcan valor por el dinero extra que gastarán. La calidad del servicio es un factor de compra muy conocido que ahora está recuperando su protagonismo al tomar decisiones de compra o elegir un minorista en particular donde comprar. A menudo se pasa por alto y se considera simple; la realidad es que es más probable que los consumidores vuelvan a comprar o comprar a un minorista en caso de que una experiencia tan positiva se hiciera realidad.
