Es una escena icónica: el Anillo de Poder volando por el aire en cámara lenta mientras Frodo cae al suelo del Poni Rampante. Mientras los juerguistas borrachos observan y el anillo se desliza en su dedo, el pequeño y asustado hobbit se desvanece en el aire.
Frodo Bolsón es invisible.
Y así comienza la tensa relación de Frodo con el Anillo de Poder en la primera entrega de la interpretación de Peter Jackson del Señor de los Anillos de Tolkien. En todo momento, Frodo utilizará la invisibilidad en su búsqueda para destruir el anillo en los fuegos del Monte del Destino.
Como el pequeño Frodo Bolsón, debes dominar el arte de la invisibilidad.
En el futuro, cada vez más experiencias de los clientes serán invisibles. Estas experiencias invisibles son lo último en comodidad, están libres de fricciones y no requieren ningún esfuerzo por parte del cliente. Considere los reabastecimientos automáticos de recetas por correo, donde las farmacias entregan de manera proactiva los medicamentos al cliente antes de que se acaben. Dada la cantidad de datos que las empresas tienen sobre sus clientes y las poderosas técnicas para analizarlos, las oportunidades para ofrecer este tipo de experiencias proactivas e invisibles se están expandiendo exponencialmente.
Tus clientes quieren esto. A pesar de lo que puedas creer, la mayoría de las veces no quieren verte, saber de ti ni siquiera pensar en ti. Los clientes solo quieren que se les entregue valor de una manera cómoda y sin inconvenientes.
Muchas empresas ven la oportunidad de diferenciarse y crear una ventaja competitiva sostenible al brindar experiencias invisibles. Por esta razón, casi todos los ejecutivos que entrevistamos en nuestra investigación estuvieron de acuerdo con la afirmación de que “anticipar las necesidades de nuestros clientes y atenderlos de manera proactiva creará valor para el consumidor y nos ayudará a construir una ventaja competitiva”.
¿Cómo se maneja este Anillo de Poder?
Forrester puede ayudarle a evaluar su capacidad para diseñar, crear y ofrecer experiencias invisibles a escala mediante sesiones de orientación, investigaciones y herramientas. Hemos realizado entrevistas cualitativas y una nueva encuesta ejecutiva dedicada a las experiencias del consumidor digital. Para empezar, inspírate en Frodo y la pandilla y:
- Escuche a los magos. Es el mago Gandalf quien primero le dice a Frodo que tiene el Anillo de Poder, lo que lo lleva a su búsqueda hacia Mordor. Puede que los analistas de Forrester no sean magos, pero hemos hecho los deberes y sabemos que las experiencias digitales futuras serán invisibles e inmersivas.
- Cuidado con los orcos. En su viaje, Frodo y la pandilla se encuentran con orcos, trolls de las cavernas, Nazgul e incluso un Balrog. También encuentran ayuda de ents, elfos, águilas e incluso humanos. En su búsqueda por ofrecer experiencias invisibles, las empresas enfrentan actualmente una combinación de vientos en contra y vientos a favor.
- Reúna una comunidad con diversas habilidades. Frodo, Samsagaz, Merry y Pippin no pueden hacer el viaje solos al Monte del Destino. Necesitan las habilidades combinadas de elfos, enanos, hombres y un mago. Para ofrecer experiencias invisibles, necesitará un equipo diverso que emplee nuevas competencias.
- Domina tu armamento. Gimli tiene su hacha, Legolas su arco y Aragorn, por supuesto, tiene la espada Anduril. Ninguno de ellos nació como maestro: se entrenaron y aprendieron con el tiempo. Utilice estos 25 mapas de competencias para mejorar sus propias habilidades de experiencia invisible.
Si desea comenzar o desarrollar su capacidad para diseñar, crear y ofrecer experiencias invisibles, póngase en contacto para programar una sesión de orientación.
Mientras tanto, tenga cuidado con su competencia, que también quiere adoptar experiencias invisibles. Están escabulléndose detrás de ti, observando, esperando el momento adecuado para atacarte…
Precioso clientes.
