El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) permite a los usuarios realizar llamadas de voz utilizando una conexión a Internet en lugar de una línea telefónica tradicional. Es un teléfono en la nube que hace que la comunicación sea más barata y flexible. Puede realizar llamadas desde una computadora, un teléfono VoIP o un teléfono normal conectado a un adaptador especial. Las funciones de desvío de llamadas y colas lo hacen adecuado para casos de uso empresarial.
Ofrece portabilidad a personas que viajan o trabajan desde diferentes ubicaciones ya que todo lo que necesita para realizar llamadas es una conexión de banda ancha y acceso a su cuenta VoIP para realizar llamadas.
Proveedores de VoIP ofrecer múltiples alternativas menos costosas que cuestan mucho menos que establecer una infraestructura de sistema telefónico. Le permite escalar operaciones fácilmente y a un costo más económico. Eche un vistazo a las estadísticas de VoIP a continuación para comprender más sobre el estado del mercado y el lugar de VoIP en las empresas modernas.
Estadísticas del mercado de VoIP
VoIP está creciendo rápidamente porque es económico de configurar y mantener, solo necesita poco personal y se enorgullece de sus excelentes funciones. Nuestras estadísticas de crecimiento muestran las tendencias del mercado en la actualidad y en el futuro próximo.
- En 2024, se prevé que el mercado de servicios VoIP alcance la impresionante cifra de 194.500 millones de dólares.
- Se espera que el mercado mundial de VoIP alcance los 55.000 millones de dólares en 2025.
- De 2019 a 2025, el mercado mundial de comunicaciones unificadas (UC) podría crecer un 16,8% cada año.
- El mercado de VoIP móvil alcanzará los 183.700 millones de dólares en 2027, un crecimiento del 21,5% desde 2020.
- Con más personas trabajando de forma remota (casi un tercio de los empleados ahora), existe una mayor demanda de VoIP.
- Se espera que el mercado de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) alcance los 69.930 millones de dólares en 2028.
- Durante la pandemia de COVID-19, el uso de VoIP y videoconferencias se disparó un 212%.
- En 2020, había 1.088 empresas de VoIP en EE. UU.
- Los sistemas operativos Android representaron 109.500 millones de dólares del mercado de VoIP móvil en 2020.
- Se prevé que en 2020 habrá 204.800 millones de suscriptores corporativos de VoIP en todo el mundo.
Estadísticas de uso de VoIP
América del Norte representa la mayor cuota de mercado de VoIP en todo el mundo. La creciente popularidad de la estrategia BYOD (traiga su propio dispositivo) en las empresas está impulsando el crecimiento de VoIP en la región. El trabajo remoto ha impulsado aún más su uso en múltiples sectores.
- El 36% de los compradores de software prefiere los servicios VoIP, mientras que el 24% todavía utiliza servicios telefónicos tradicionales, también conocidos como el “servicio telefónico antiguo” (POTS).
- Aproximadamente un tercio (31%) de las empresas utilizan sistemas VoIP.
- De 2010 a 2018, las líneas de negocio de VoIP en EE. UU. aumentaron de 6,2 millones a 41,6 millones.
- Para finales de 2021, el 90% de los líderes de TI planeaban dejar de comprar herramientas de comunicación locales.
- Las pequeñas empresas ahorran un promedio del 68 % al cambiar a planes basados en el uso de VoIP.
- Durante la primera fase de bloqueo por COVID-19 en la India, el uso de la aplicación de chat VoIP aumentó de 3,45 a 5,22 horas por semana.
- En abril de 2020, Webex acogió 25 mil millones de actas de reuniones y 500 millones de participantes, triplicando su volumen habitual.
- En Estados Unidos, el 71% de la gente utiliza servicios de VoIP en sus computadoras. Es el 49% para los teléfonos inteligentes.
- Muchas pequeñas empresas utilizan VoIP para operadoras automáticas (57%) y distribución automática de llamadas (29%).
- La mayoría de los directores ejecutivos prefieren las reuniones en persona a las llamadas telefónicas, ya que pasan el 61% de su tiempo cara a cara y solo el 15% en llamadas.
- El 69% de los empleados utiliza servicios de voz basados en Internet como VoIP o comunicaciones unificadas (UC).
- Alrededor de 3 mil millones de personas utilizan servicios VoIP móviles en todo el mundo.
- VoIP puede reducir los costos en un 45% en comparación con los teléfonos tradicionales, aumentar la productividad en un 67%, mejorar la calidad de la voz y ahorrar costos al empoderar a los trabajadores remotos.
- Las empresas invierten principalmente en tecnologías de teléfono (87%), correo electrónico (77%) y mensajes de texto (72%) para la comunicación con los clientes.
Estadísticas de ahorro de costes de VoIP
El ahorro de costes es uno de los muchos beneficios que los sistemas VoIP aportan a los usuarios, pero eso es sólo el comienzo. Mayor productividad y eficiencia Deje que las estadísticas hablen por sí solas sobre las ventajas de VoIP en los negocios.
- VoIP puede reducir a la mitad las facturas telefónicas de las empresas.
- Las pequeñas empresas pueden reducir sus costos iniciales hasta en un 90% utilizando VoIP.
- Los precios de los servicios VoIP podrían aumentar un 3% en los próximos dos años.
- Los centros de contacto basados en la nube tienen el potencial de reducir los costos de personal de TI en un 15%.
- Las empresas que utilizan conferencias de voz y video con UC ahorran un 30 % en estas herramientas.
- Las pequeñas empresas ahorran unos 32 minutos cada día con VoIP.
- Las empresas suelen ahorrar entre un 30% y un 50% en costes telefónicos con VoIP.
- La mensajería unificada ayuda a los trabajadores a ahorrar hasta 43 minutos diarios y a los trabajadores móviles a ahorrar hasta 55 minutos.
- VoIP reduce el uso de ancho de banda en un 50 % simplemente silenciando los altavoces inactivos.
Por qué VoIP tiene sentido para las empresas modernas
Los beneficios constituyen un argumento sólido a favor de VoIP en las empresas modernas, pero deje que estas estadísticas le digan por qué las empresas se están volviendo más inclinadas a adoptar teléfonos en la nube.
- El 60% de los clientes prefiere llamar a las empresas para contactar.
- El 61% de los millennials considera que los mensajes de texto son la mejor manera de conectarse con empresas o marcas.
- El 83% de las empresas ha perdido clientes, incumplido plazos o despedido empleados debido a problemas de comunicación.
- El 86% de los clientes espera transiciones fluidas entre diferentes canales de comunicación.
- El 62% de los centros de contacto utilizan soluciones de voz automatizadas como IVR para el servicio al cliente.
- VoIP eleva la productividad de la empresa hasta en un 20% al permitir llamadas desde cualquier lugar.
- El 79% de los consumidores busca opciones de soporte de autoservicio en las organizaciones.
- El 92% de los clientes utilizaría una base de conocimientos de autoayuda si estuviera disponible.
- En el Reino Unido, el 87% de las personas hacen llamadas con teléfonos inteligentes, el 17,5% usa iPads y el 17% usa sus computadoras portátiles.
- Los empleadores estadounidenses pueden ahorrar $11,000 por empleado anualmente al permitir que el 50% de su trabajo desde casa se realice con VoIP basado en la nube que admita acceso remoto.
Riesgos de VoIP
Al considerar los sistemas telefónicos VoIP, las empresas deben tener cuidado con algunos de los riesgos que podrían plantear. Muchos estafadores utilizan sistemas VoIP para realizar llamadas fraudulentas. Estas estadísticas ofrecen una breve descripción de los desafíos de VoIP.
- Los estafadores y phishers utilizan cada vez más VoIP, y no hay señales de que esta tendencia vaya a disminuir. Los compradores se enfrentan a una pérdida de 28.000 millones de dólares debido al fraude de peajes.
- El 46% de las llamadas telefónicas ilegales utilizan tecnología VoIP.
- Alrededor del 70% de las organizaciones informan que enfrentan entre 20 y 50 ataques distribuidos de denegación de servicio (DDoS) mensualmente, lo que interrumpe los servicios VoIP al sobrecargar los servidores.
Haga que los sistemas telefónicos sean flexibles y escalables
VoIP funciona bien con herramientas empresariales y se amplía fácilmente a medida que crece su empresa. Puede usarlo en cualquier lugar con buena conexión a Internet, pero tenga cuidado con los riesgos que implica para evitar el uso indebido y el fraude.
En general, VoIP es una excelente opción para las comunicaciones modernas, ya que permite a profesionales como usted ahorrar tiempo y aumentar su productividad para conectarse sin problemas con los clientes.
Aprender más acerca de cola de llamadas y comprenda cómo puede utilizar eficazmente los sistemas telefónicos VoIP en su empresa.
sjoshi@g2.com (Sagar Joshi)
https://learn.g2.com/voip-statistics
