ChatGPT, el chatbot de IA de OpenAI, se lanzó el 30 de noviembre de 2022. En 5 días obtuvo más de 1 millón de usuarios, lo que lo convirtió en un éxito instantáneo.
Un año después, es nada menos que un fenómeno, que ha revolucionado la forma en que trabajamos, estudiamos, interactuamos e incluso cómo recopilamos datos extrayendo cantidades masivas de datos de la web abierta y formulando respuestas similares a las humanas. En la última versión premium, ChatGPT es incluso capaz de generar imágenes, música y voz, además de texto.
Los consumidores están entusiasmados con el enorme potencial de ChatGPT y la IA en su conjunto. Pero algunos son cada vez más conscientes de sus deficiencias, mientras que otros han planteado dudas sobre la privacidad, la industria y la ética.
Es justo decir que muchas cosas cambian en un año y ChatGPT no es una excepción. En este blog, veremos:
- Cómo los usuarios ahora se acercan a ChatGPT con diferentes intenciones
- Aceptación de la IA por parte de los empleados en el lugar de trabajo
- El impacto de ChatGPT en las búsquedas online
- Cómo aumenta la percepción de los usuarios sobre la confiabilidad de ChatGPT, pero disminuye su utilidad
- Competidores de ChatGPT que han aparecido en escena durante el último año
- IA en industrias creativas y una nueva era para la ética
6 insights de tendencia sobre ChatGPT
1. Los usuarios ahora se acercan a ChatGPT con diferentes intenciones.
En febrero de 2023, el 57% de los consumidores en 11 mercados nunca habían oído hablar de ChatGPT o habían oído hablar de él pero no estaban seguros de qué era. En septiembre de 2023, no saber nada sobre ChatGPT era mucho menos común: solo el 34% dijo que nunca había oído hablar de él o que no estaba seguro de qué era. Durante el mismo período, el número de usuarios de ChatGPT casi se ha duplicado.
En sus primeros meses, los consumidores vieron ChatGPT como una revelación. Estaban formulando ideas originales y analizando datos y textos, los cuales son componentes clave para el lugar de trabajo y el aula.
La información y la investigación siguen siendo las razones número uno para utilizar ChatGPT. El número de usuarios que lo utilizan para tareas pesadas, como generar ideas originales y analizar textos y datos, está disminuyendo, mientras que los números que lo utilizan para tareas más ligeras, como mejorar el trabajo existente, están aumentando. Los usuarios todavía lo encuentran útil, pero el chatbot es conocido por inventar información (las llamadas alucinaciones) cuando no sabe la respuesta correcta, lo que incita a los usuarios a jugar de forma segura y asignarle tareas más pequeñas y menos complicadas.
Estos riesgos más bajos conllevan más confianza. De febrero a septiembre de 2023, hubo un aumento del 21 % en los consumidores que pensaban que ChatGPT era una herramienta que podían utilizar de manera constante.
Siempre habrá consumidores que impulsen nuevas aplicaciones como ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial generativa para hacer más. Pero para el consumidor promedio, ChatGPT se está convirtiendo más en un copiloto que en una aplicación en la que pueden confiar para realizar cualquier tarea.
2. Los empleados se sienten más cómodos utilizando la IA en el lugar de trabajo
Encontrar información, mejorar habilidades y ayudar con el trabajo actual son las principales razones para usar ChatGPT, lo que lo convierte en un éxito en el lugar de trabajo. El 24% de todos los consumidores utilizan ChatGPT u otra herramienta de inteligencia artificial en el trabajo a diario, más que herramientas heredadas como Dropbox y WebEx.
Las tareas que requieren un cierto tono de voz, como respuestas de servicio al cliente, correos electrónicos internos y publicaciones en redes sociales, se consideran excelentes usos de la IA en el lugar de trabajo.
Las principales industrias que utilizan herramientas de inteligencia artificial a diario son TI/telecomunicaciones, desarrollo de software y educación.
El uso generalizado de herramientas de inteligencia artificial en el lugar de trabajo ha generado una mayor aceptación. Más de 6 de cada 10 de quienes utilizan la IA en el trabajo se sienten cómodos usándola con sus compañeros de trabajo y el 54% se sienten cómodos usándola con su jefe.
En mayo de 2023, el 31% de los empleados a tiempo completo cree que la IA les permitirá ahorrar tiempo en las tareas, en comparación con solo el 22% que cree que la IA pondrá en riesgo los puestos de trabajo. Dado que el uso de ChatGPT tiende a verificar el trabajo existente y a no formular ideas originales, es probable que se sientan cómodos con las herramientas de inteligencia artificial actuales por un tiempo.
3. ChatGPT continúa revolucionando las búsquedas en línea
La búsqueda en línea no ha experimentado muchos cambios desde que aparecieron motores de búsqueda como Google hace unos 25 años. Pero las redes sociales han sido un disruptor reciente, especialmente entre la Generación Z, y ChatGPT y la IA también están dejando su huella allí.
El hecho de que 1 de cada 5 consumidores utilice ChatGPT u otra herramienta de inteligencia artificial para encontrar información en línea puede no parecer alto, pero en un año ya ha superado a las tecnologías que han existido durante una década.
ChatGPT puede extraer y consolidar información en segundos, mientras que buscar la misma información a través de motores de búsqueda o redes sociales puede llevar mucho más tiempo. Los chatbots también pueden ofrecer una respuesta más personalizada, algo que debería atraer a sus usuarios, ya que tienen un 27% más de probabilidades que el consumidor promedio de querer que las marcas ofrezcan productos personalizados. Es especialmente probable que la Generación Z valore la personalización de una marca, y los chatbots les han gustado, con un 54% más de probabilidades que el consumidor promedio de usar uno para buscar información en línea.
Si bien es posible que Google y Microsoft hayan perdido el momento de lograr un impacto orgánico en las redes sociales, están ansiosos por hacer que sus propios chatbots sean un éxito, con Bard y Bing desafiando al bot ChatGPT de OpenAI. Google también está ampliando el acceso a la IA generativa en las búsquedas, con la esperanza de combinar esta poderosa tecnología con una marca que los consumidores ya conocen y en la que confían.
4. Aumento de la fiabilidad, pero a costa de la utilidad
Cuando ChatGPT tomó por primera vez a la comunidad en línea por asalto, los temores de los consumidores hacia la IA se centraron en su potencial aparentemente ilimitado y lo que podría significar para sus medios de vida. De hecho, las preocupaciones sobre la IA son las que aumentan más rápidamente en Estados Unidos y siguen estando en el radar de muchos consumidores.
Pero la preocupación ahora gira cada vez más en torno a la confiabilidad. ChatGPT y otras herramientas de inteligencia artificial generativa aprenden analizando cantidades masivas de datos extraídos de Internet, que obviamente pueden incluir información falsa, algo de lo que los consumidores han desconfiado durante la última década. Además de eso, también hay informes recientes de que ChatGPT se niega a generar tareas que los usuarios le piden que realice.
Los chatbots de IA a veces no solo recopilan información errónea directa, sino que también pueden recopilar información sesgada. A 2 de cada 5 usuarios de ChatGPT les preocupa que sea una herramienta sesgada, y el tema del sesgo en la IA ha sido un tema candente durante el año pasado.
Nuestros datos muestran otro fenómeno interesante. Aquellos que ven ChatGPT como poco confiable han bajado un 16%, pero esta caída se ha producido a expensas de su utilidad percibida.
Entre febrero y septiembre de 2023, hubo una disminución del 14% en la cantidad de usuarios de ChatGPT que dijeron que la herramienta era muy útil.
Aquellos que se perdieron el revuelo inicial pueden haber tenido expectativas aumentadas por usuarios anteriores de ChatGPT, solo para encontrarlo un poco decepcionante cuando finalmente se quedan atrapados.
Al mismo tiempo, la cantidad de usuarios de ChatGPT que dijeron que estarían dispuestos a pagar por una versión premium cayó un 15% de febrero a septiembre de 2023, lo cual es una mala noticia considerando el costo increíblemente alto de ejecutar chatbots de IA. OpenAI tendrá que abordar las preocupaciones en torno a esto, o otro chatbot centrado en la confiabilidad y la precisión podría conquistar a los consumidores.
5. Competidores de ChatGPT: ¿quiénes han entrado en escena el último año?
ChatGPT es, con diferencia, el chatbot de IA generativa más conocido, pero en el último año han llegado al mercado otras aplicaciones, tanto de nuevas empresas centradas en la IA como de empresas de tecnología heredadas. Estos incluyen Bard de Google (equipado con el último modelo de lenguaje del gigante de las búsquedas, Gemini) y el chatbot Bing AI de Microsoft. Bing se ha beneficiado del GPT-4 de OpenAI, el modelo de lenguaje utilizado en su chatbot, y ha experimentado un aumento del 16 % en el uso desde el cuarto trimestre de 2022.
Las redes sociales también se están uniendo al juego de los chatbots, con Snapchat y X (anteriormente Twitter) lanzando sus propios chatbots de IA en un intento de mantener a los usuarios usando sus aplicaciones. El bot de X, Grok, ha llamado la atención debido a que Elon Musk lo presentó como una alternativa divertida/vulgar a la IA tradicional, aprovechando el hecho de que más de la mitad de los usuarios de ChatGPT hablan con la IA como si fuera una persona real, lo que le da a Grok una fuerte personalidad. atraer a los usuarios.
Mientras las nuevas empresas y las empresas preexistentes luchan por obtener una porción del pastel de la IA, los consumidores elegirán su plataforma preferida en función de su confiabilidad, actualidad y seguridad, los atributos clave de un chatbot.
Aunque ya mencionamos la importancia de la confiabilidad, no se puede exagerar. Los consumidores no quieren tener que verificar los resultados de un chatbot, y con los usuarios de ChatGPT cambiando a usar la plataforma para verificar el trabajo existente y mejorar habilidades en lugar de generar ideas originales, su fe en la precisión de la plataforma podría estar disminuyendo.
La actualización de los datos es otro problema potencial. ChatGPT sólo utiliza información actualizada extraída de Bing para sus suscriptores premium; Los usuarios gratuitos actualmente están atrapados usando información de enero de 2022.
La seguridad es otra preocupación. La información confidencial a menudo llega a la web abierta, que luego puede ser recopilada por chatbots. ChatGPT y otros chatbots de IA deberán priorizar la protección de los datos de los consumidores y ser transparentes con los usuarios sobre dónde obtienen la información, además de hacer todo lo posible para asegurarse de que los datos personales no se utilicen con fines de aprendizaje.
6. IA en las industrias creativas y una nueva era para la ética
Los consumidores han dejado claro que existen limitaciones sobre cómo creen que se debe utilizar la IA, especialmente en el arte y la música.
En noviembre de 2023, el 58 % de los consumidores piensa que las herramientas de inteligencia artificial son capaces de producir arte y música reales, un aumento del 17 % cuando se les hizo la misma pregunta en abril. Si bien es más probable que los consumidores acepten el arte de IA con una mayor exposición, también quieren proteger el arte existente y el arte creado por humanos.
Más de la mitad de los consumidores piensa que las herramientas de IA son capaces de producir arte/música real.
La mayoría de los estadounidenses apoyaron la huelga de escritores y actores en 2023, y una de las principales cosas contra las que protestaron fue el uso de la IA en trabajos creativos. Y a nivel mundial, casi la mitad de los consumidores no está de acuerdo con que a las herramientas de inteligencia artificial se les debería permitir utilizar material protegido por derechos de autor o imitar arte creado por humanos sin implicaciones legales.
Lo que esto significa es que, como mínimo, el contenido generado por IA debe etiquetarse como tal. Más de 4 de cada 5 consumidores quieren esto, y si bien algunos contenidos generados por IA son indudablemente inofensivos y divertidos, pueden ser perjudiciales para la reputación de una marca si no se divulga el uso de IA, o si una marca usa IA cuando previamente dijo que lo haría. ‘t. Los consumidores quieren que las marcas sean confiables y auténticas, y ser abiertos sobre el uso de la IA es el último ejemplo de esta preocupación.
Las marcas ya están empezando a actuar. YouTube requiere que los creadores agreguen etiquetas al contenido que contiene contenido “realista” generado por IA, y Adobe ha agregado etiquetas para brindar a los usuarios información sobre cualquier imagen generada por IA dentro de un archivo.
En conclusión
Podría decirse que ChatGPT tuvo el primer año más impresionante de cualquier marca, en línea o fuera de línea. En un año, revolucionó con éxito las búsquedas en línea, la ética, el lugar de trabajo y muchos otros campos.
Pero en su segundo año, OpenAI y ChatGPT tendrán que adaptarse a los desafíos que les plantean los usuarios y competidores.
Inicialmente, los consumidores vieron ChatGPT como una herramienta ambiciosa y revolucionaria, pero un año después, lo tratan como un asistente o copiloto. Específicamente, quieren un chatbot que cumpla con tres cosas: confiabilidad, información actualizada y protección de los datos de los consumidores.
ChatGPT, o cualquier chatbot de inteligencia artificial, puede obtener puntos de confianza implementando detectores sólidos de información personal y desinformación al recopilar datos y actualizando periódicamente la información que ponen a disposición de los consumidores.
También es importante tener en cuenta que ChatGPT no es el único chico en el bloque de IA, incluso si siguen siendo los chatbots más conocidos. Empresas de tecnología heredadas como Google y Twitter han lanzado sus propios chatbots, y su infraestructura y bases de usuarios existentes tienen el potencial de desafiar a ChatGPT el próximo año.
Muchas cosas cambian en un año, y 2024 será un año importante para la IA. Esté atento a cualquier novedad aquí.
