Sabemos que el 84% de los adultos en línea de EE. UU. dependen de la buscar función – más que el menú función: del sitio web de una marca o minorista para encontrar productos que pretenden comprar o al navegar. Sin embargo, algunas empresas dedican más tiempo a configurar categorías de comercialización que a configurar la búsqueda de productos en el sitio para lograr el éxito.
La incorporación más reciente a la creciente investigación de búsqueda comercial de Forrester explica cómo la experiencia de búsqueda comercial es tan buena como los datos que la alimentan.
Los consumidores esperan una experiencia personalizada de descubrimiento de productos. Esto sólo es posible cuando las soluciones de búsqueda aprovechan todas las fuentes de datos relevantes y ajustan los resultados en consecuencia.
Utilice las siguientes fuentes de datos para crear experiencias de búsqueda estelares:
- Datos del producto. Estos datos son la mayor parte de lo que se introduce en su solución de búsqueda comercial, a menudo mediante un sistema de gestión de información de productos. Muchas soluciones de búsqueda aumentan o mejoran los datos de productos que reciben. Los datos completos de productos permiten que la búsqueda adapte los resultados con mayor refinamiento.
- Datos de inventario. ¿Cuántos de esos artículos están disponibles y dónde están? El 93% de los adultos en línea de EE. UU. dicen que es importante poder filtrar los productos por disponibilidad. ¡Los consumidores esperan esta información de los minoristas!
- Datos de entrega. ¿Cómo pueden los clientes recibir el artículo y cuándo? La mayoría de los adultos en línea de EE. UU. quieren poder filtrar sus productos por fecha de entrega. Muestre las opciones de entrega (y los costos) al principio del recorrido del cliente.
- Datos de los clientes. Un tercio de los adultos en línea de EE. UU. coinciden en que están dispuestos a compartir su información si ello crea una mejor experiencia de compra. Los clientes proporcionarán datos de terceros sobre sus necesidades y preferencias (por ejemplo, cuando completan un cuestionario). También proporcionan pasivamente datos propios a través de sus compras, actividad de fidelización y devoluciones. El setenta por ciento de los adultos en línea de EE. UU. quiere tener la opción de no Sin embargo, se recopila su información. Si optan por participar, esperan que las empresas digitales a las que les compran utilicen esa información para mejorar sus experiencias.
- Datos de la sesión. Aproveche los datos que recopila a medida que los clientes navegan e interactúan con los productos en tiempo real, y ofrezca productos que coincidan con la intención de su cliente en ese momento. Evite un viaje de descubrimiento de productos discordante refinando las experiencias de los clientes con cada consulta, no con cada clic.
Para obtener más información sobre las experiencias de búsqueda comercial basada en datos, lea la investigación completa aquí.
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Fuente Original Featured Blogs – Forrester
