Sé mucho sobre implantes cocleares. Un miembro de mi familia que es profundamente sordo puede oír gracias a ellos. Esta exposición de primera mano me ha hecho darme cuenta de cómo la tecnología puede limitar y ampliar las perspectivas de las personas con discapacidad. Sin embargo, en última instancia, es el ingenio innato y la habilidad innovadora lo que permite a las personas con discapacidad navegar en un mundo que desde fuera puede parecer lleno de obstáculos en lugar de oportunidades.
No todos poseen estas habilidades o pueden identificarse porque no experimentan el mundo con desafíos como este. En consecuencia, muchas empresas pasan por alto las valiosas capacidades de las personas con discapacidad. Eligen el camino fácil, privándose de los recursos naturales y la innovación que las personas con discapacidad aportan.
Nuestra investigación muestra que las empresas de servicios financieros operan e innovan de esta manera no intencional. Revela que los bancos, las compañías de seguros y los administradores de patrimonio:
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- Modificar en lugar de reinventar productos y servicios. Las empresas de servicios financieros han intentado personalizar lo que son esencialmente productos básicos resolviendo problemas de experiencia y diseño.
- Piensa que la tecnología lo resuelve todo. Las empresas de servicios financieros, como la mayoría de las instituciones, se han basado en enfoques tecnológicos para crear productos, servicios y entornos más inclusivos para sus clientes.
- Haga lo que sea necesario, no lo que sea mejor. Las empresas han sucumbido a una mentalidad de cumplimiento: el 95% de las grandes empresas sólo toman medidas que cumplen con las normas sobre discapacidad. Pero esas regulaciones hacen poco para satisfacer las necesidades de los clientes, no consideran cómo complacerlos y no reconocen su talento.
- Ignore las barreras que todavía existen para una población grande, diversa y capaz. Los conceptos erróneos y los estereotipos negativos crean barreras en lugar de oportunidades para los clientes y las instituciones que les sirven. Estas barreras dejan a casi tres cuartas partes de las personas con discapacidades fuera de la fuerza laboral estadounidense.
Sin embargo, como proveedoras de dinero, las empresas de servicios financieros tienen la oportunidad de liderar.
¿Cómo? Modificar no sólo las formas de hacer las cosas sino también las formas de pensar acerca de la innovación. Cambiar el enfoque de la accesibilidad y el cumplimiento legal a procesos que coloquen a las personas con discapacidad en el centro de los esfuerzos de innovación. El ingenio de las personas con discapacidad debería ser un punto de partida para los esfuerzos creativos, no una ocurrencia tardía. En palabras de un experto en discapacidad: “Necesitamos más formas de ser. Parte de eso implica buscar formas alternativas de sentir, procesar, moverse, comprender y comunicar y considerar esas formas como buenas y valiosas. Abrirnos al pensamiento de acceso total y a la experiencia de las personas con discapacidad significará un mundo más habitable, uno en el que todos podamos habitar”.
Si bien sé mucho sobre los implantes cocleares, no sé lo que es ser sordo. Sé que una discapacidad no es una desventaja. Es una diferencia de la que todos podemos beneficiarnos.
Si está interesado en leer más sobre este tema, eche un vistazo a Las empresas de servicios financieros también deben obtener la D en DEI sobre discapacidad. Los clientes que busquen asesoramiento más específico deben programar una sesión de orientación conmigo. Si está interesado en participar en futuras investigaciones sobre este tema, contácteme en dhoffman@forrester.com.
Fuente Original Featured Blogs – Forrester
