La interrupción de AT&T destaca la confiabilidad de la red

El 22 de febrero, Una interrupción masiva del servicio celular de AT&T afectó a los suscriptores de todo el país. Aunque los volúmenes de informes de interrupciones fueron de cientos de milesProbablemente esto sea sólo la punta del iceberg. Lo que hay debajo es una gran cantidad de suscriptores que experimentaron problemas pero no los informaron o no pudieron informarlos, así como servicios afectados que utilizan redes celulares (por ejemplo, servicios de seguimiento, terminales de punto de venta, etc.). La interrupción duró aproximadamente 11 horas y, con base en los impactos de interrupciones similares en el pasado en áreas como las transacciones financieras y las cadenas de suministro, estimamos el impacto para la economía estadounidense en $500 millones. Esto es lo que sabemos que sucedió y lo que sucederá después:

• Una red mundana cambiar provocó el apagón masivo. AT&T emitió oficialmente un comunicado el 22 de febrero que atribuye la interrupción a ” … la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto utilizado mientras estábamos ampliando nuestra red, no un ciberataque…” — w¿Cuál es el problema? Para la mayoría de nosotros en TI, las tecnologías celulares se han utilizado como tecnología subyacente de respaldo para redes de área amplia, haciendo que el impacto sea mínimo. Pero para algunas empresas, la conectividad celular es el sustento de sus funciones comerciales principales, como operaciones (por ejemplo, operaciones de campo y de flota o seguimiento y gestión de activos) o ventas (por ejemplo, terminales de pago, quioscos, etc.). En estas circunstancias, una interrupción como ésta puede resultar devastadora.
• Habrá investigaciones y importantes costos a AT&T … y, en última instancia, sus clientes. Se desarrollará una cadena de eventos después de la interrupción, comenzando con AT&T enviando el informe oficial de la causa raíz de la interrupción a la FCC. Paralelamente, las agencias del gobierno estadounidense apoyarán los esfuerzos para descartar posibles ciberataques. Los reembolsos y créditos a los clientes comenzarán a fluir, al igual que las demandas de consumidores y empresas por igual. AT&T implementará procesos y mejoras tecnológicas que aborden las causas fundamentales y la FCC se verá obligada a revisar sus reglas. Si utilizamos como guía la interrupción de Rogers en Canadá el 8 de julio de 2022, estimamos que AT&T verá Un impacto de hasta 1.500 millones de dólares, considerando la duración de la interrupción y las proporciones de la población, que podría agruparse en un plan de tres años, como lo hizo Rogers (10.000 millones de dólares canadienses en 3 años). Si taln mejora AT&T elabora el plan, esperamos que esté en las proximidades de 20 dólares estadounidenses. a 30 billones. Es probable que los clientes vean el resultado de esto en costos más altos, similar a lo que experimentaron los suscriptores de Rogers unos meses después de su interrupción.

Esa no es una gran noticia para nadie. Es importante recordar que las redes siempre tendrán cortes y degradaciones de rendimiento; es una cuestión de física, intervención humana y complejidad tecnológica. ¿Qué hizo esta noticia?Lo digno de mención fue que se trataba de un importante transportista del que dependen las empresas y los ciudadanos. Por estas razones, los operadores deben cumplir con los más altos estándares, a menudo con acuerdos de nivel de servicio de cinco nueves de disponibilidad por un año; eso significa no estar disponible durante no más de 5 minutos y 15 segundos al año. Estar inactivo durante 11 horas… ese es un nuevo estadio. ¿Cuáles son las lecciones clave para los operadores y líderes de TI de este desafortunado evento?

• Los líderes de TI deben revisar las capacidades de conectividad inalámbrica de sus dispositivos finales. Especialmente para las empresas que dependen de la conectividad celular de un solo operador, puede ser el momento de reconsiderar ese enfoque y si otras tecnologías podrían satisfacer mejor sus necesidades; por ejemplo, permitir conectividad de operador redundante multi SIM/eSIM o tener múltiples opciones de conectividad inalámbrica, como como satélite, LoRa, Sigfox o incluso Wi-Fi en tus dispositivos finales. Pero hay más que aprender aquí. Por mucho que exijamos a los transportistas estándares más altos, podemos intentar evitar sus errores…
• Todas las organizaciones de redes deben acelerar el monitoreo, la visibilidad, la observabilidad y las inversiones en IA. Como se señaló anteriormente, las redes siempre tendrán interrupciones y degradaciones de rendimiento. Sin embargo, los equipos de networking no son conocidos por su planificación diligente y sus medidas de resiliencia proactivas. Por ejemplo, las soluciones de monitoreo de red suelen ser una idea de último momento. ADespués de que surge un problema, especialmente cuando no se puede encontrar la causa raízLos equipos de networking invertirán en una solución de monitoreo.. Parte del problema es la falta de presupuesto para los fundamentos en lugar de presentar nuevos conceptos, como redes autónomas, redes basadas en intenciones y redes como servicio. Pero ese enfoque es nada más que tapar una grieta en un aviónnueva ala y debe eliminarse progresivamente. El tiempo de actividad y la remediación rápida son esenciales para la experiencia del cliente. Esto hace que la automatización de la red, la gestión del rendimiento (incluida la visibilidad, la observabilidad y AIOps), el análisis rápido para analistas de causa raíz/CAST y las mejoras en todo el sistema a través de la IA sean esenciales. La automatización y la IA no eliminarán todas las interrupciones, pero pueden ayudar a descubrir y evitar muchas interrupciones y degradaciones del rendimiento mientras se ejecutan simulaciones antes de cambios o problemas.
• Las empresas avanzadas, al igual que los transportistas, deberían buscar prácticas avanzadas. Las expectativas de las grandes empresas, especialmente los transportistas, son más alto aún. Ya no basta con invertir plenamente en los elementos anteriores. Necesitan impulsar prácticas avanzadas como estructuras de redes empresariales, simulaciones/gemelos digitales, comunicación de eventos en tiempo real, etc. ¿Por qué son tan importantes? Las redes segmentadas del pasado eran componentes discretos, controlados manualmente y con cambios que ocurrían en cada punto de la red, de forma secuencial, durante un largo período. La aparición de estructuras de redes empresariales controladas por software, donde un cambio puede ocurrir en cientos, si no miles, de dispositivos simultáneamente, impulsa la necesidad de ejecutar escenarios a través de gemelos digitales para garantizar una comprensión del alcance completo del cambio antes de que ocurra para elementos como cambios en la configuración de la red, actualizaciones, mejoras, etc. Los operadores deberían acelerar la adopción de estas tecnologías, de forma similar a las simulaciones que realiza el Lo que hace la industria aeroespacial y aeronáutica antes de construir componentes, aviones o cohetes.

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