Esa gente inteligente de MyForce ha lanzado una nueva versión de su Herramienta de gestión de grabaciones BISON. Creemos que muchos gerentes y supervisores de centros de llamadas de Askia estarán encantados de saber que gestionar control de calidad se puede hacer mucho más fácil. Se ha hecho un gran esfuerzo para desarrollar una herramienta que ahorre tiempo y que sea a la vez fácil de usar y poderosa.
Software de supervisión CATI
Los administradores de centros de llamadas que ya utilizan el marcador CTArchitect junto con la solución Askia CATI conocerán los aumentos en la eficiencia de su centro de llamadas al utilizar los dos sistemas juntos. Por ejemplo, las amplias opciones de seguimiento del sistema ayudan a mejorar la calidad de la conversación. Pero es probable que los supervisores también confirmen que realizar controles de calidad aleatorios puede ser una tarea algo complicada y que requiere mucho tiempo.
Herramienta de gestión de grabaciones BISON (RMT)
Entonces MyForce pensó que esto debería hacerse más fácil. Con un fácil de usar y intuitivo interfaz, BISON RMT simplifica todo el proceso. Una conexión con el entorno Askia permite a un supervisor ver inmediatamente los proyectos que se le han asignado.
De un vistazo, la interfaz muestra toda la información que normalmente se necesita para el control de calidad. Los datos de la entrevista, los detalles de la interacción, la grabación, etc. Por lo tanto, ya no es necesario hacer clic en las entrevistas, anotar los ID de las llamadas y descargar y administrar archivos de grabación de gran tamaño. Además, cada cambio que realiza el supervisor fluye automáticamente al conjunto de datos de Askia.
La herramienta de gestión de grabaciones de Bison de forma ordenada reúne todohaciendo que el control de calidad sea más fácil, más eficiente y menos propenso a errores. Y si tienes un control de calidad eficiente entonces también tendrás:
- Una mejor experiencia de usuario para el supervisor.
- Un aumento en el número de controles de calidad que puede realizar.
- Más tiempo para entrenar a los agentes.
Y como guinda del pastel, análisis del habla También se puede agregar sin problemas para mejorar aún más el proceso de control de calidad.
Si desea una demostración o más detalles sobre cómo Bison puede ayudarlo a reducir sus costos y mejorar su control de calidad, comuníquese con su gerente de cuentas clave de Askia.
