¿Vende en mercados multilingües, a nivel nacional o internacional? ¿Quieres crecer? Si es así, deberías revisar tu pila de tecnología de localización. Recientemente publicamos el Forrester Tech Tide: Tecnologías de localización empresarial, primer trimestre de 2024para ayudar a los líderes en operaciones de ingresos, marketing, productos, contenido digital y experiencia del cliente a dar forma al enfoque de inversión de su empresa.
Una marea creciente anula las operaciones de localización tradicionales
Una marea creciente de tecnologías de localización nuevas y mejoradas está a punto de inundarnos. Las empresas inteligentes aprovecharán esta oportunidad para mejorar y ampliar el compromiso global de clientes y empleados. Otros se verán inundados a medida que las funciones individuales compren tecnologías aisladas o continúen tratando la localización como una “caja negra” manejada por los proveedores de servicios de localización (LSP). Cuando los clientes y empleados utilizan herramientas gratuitas que carecen de conocimiento del dominio, terminología empresarial y voz de marca, la marca y el cumplimiento se verán afectados.
Durante décadas, los LSP han sido mucho más sofisticados que muchos de sus clientes empresariales, especialmente en B2B. Los LSP utilizan tecnología sofisticada en cada paso; las empresas no lo hacen. Los LSP tienen procesos unificados y un liderazgo de localización capacitado; Las empresas son descentralizadas y tácticas. Los LSP mantienen recursos centrales como la memoria de traducción y la gestión terminológica; las empresas tienen que equilibrar la coherencia y el ahorro de costos con la flexibilidad de utilizar múltiples proveedores. Sin embargo, en la encuesta de marketing de Forrester de 2023, el 59 % de los responsables de la toma de decisiones de marketing B2B indicaron que planeaban aumentar el gasto en software de traducción y localización. Estamos entrando en nuevas aguas.
Forrester exploró 14 tecnologías de localización y encontró una flota de soluciones automatizadas
Forrester encuestó y entrevistó a tomadores de decisiones tecnológicas, proveedores, clientes y otros expertos en la materia en nuestra búsqueda de las tecnologías de localización empresarial más importantes. Teníamos curiosidad por descubrir el nivel de preparación empresarial y la amplitud y profundidad de las opciones disponibles. Lo que encontramos equivalió a un cambio radical. Si bien el mercado de tecnologías de localización comprende una amplia gama de tamaños y madurez de proveedores, el tema común es la automatización. Los flujos de trabajo están completamente automatizados; la estimación y el aseguramiento de la calidad están incorporados; y la traducción impulsada por IA está apareciendo en todas partes.
Los sistemas de gestión de traducción y el middleware son el timón
La razón por la que la localización no ha despegado en muchas organizaciones B2B es que es lenta, requiere mucha mano de obra y es costosa. Es complicado desde el principio porque siempre se extiende a lo largo del marketing, el desarrollo de productos, la capacitación, las comunicaciones técnicas, los recursos humanos, el área legal y el ecosistema de socios. La descentralización combinada con procesos manuales en cada paso hace que sea imposible escalar.
Las organizaciones inteligentes implementan sistemas de gestión de traducción (TMS) y middleware para dirigir el barco. TMS, una de las tecnologías más maduras que examinamos, pone a disposición de todos los proveedores recursos centrales como traducción automática capacitada (MT), modelos de lenguajes grandes (LLM), gestión terminológica y gestión de proyectos. El middleware conecta herramientas de traducción con aplicaciones empresariales para automatizar entradas y salidas.
Las tecnologías del habla convierten un bote de remos en un bote a motor
La localización solía centrarse en el contenido escrito, pero los millennials y la generación Z, que ahora constituyen la mayoría de los compradores de empresas, prefieren el vídeo. El trabajo desde casa ha inyectado vídeo en vivo en reuniones, eventos, llamadas de ventas, marketing, soporte y capacitación. En los próximos años, los subtítulos y subtítulos traducidos automáticamente y el doblaje traducido automáticamente con sincronización de labios generada por IA se convertirán en una expectativa.
Como describimos en Tech Tide, las empresas pueden comprar tecnologías de localización para voz a voz, voz a texto, gestión de proyectos audiovisuales y programación de intérpretes humanos. Las organizaciones inteligentes planificarán ahora su estrategia de localización de voz.
Las herramientas de garantía de calidad lingüística (LQA) filtran las impurezas
El desafío central de la calidad de la localización es que es difícil medir la calidad en algo que no se comprende. Desafortunadamente, el enfoque tradicional de pedir a los empleados locales que revisen las traducciones es imposible de ampliar, inadecuado y polémico. Deberían implicarse, sí, pero no son máquinas.
Las organizaciones inteligentes investigarán las herramientas de LQA, ya sea internamente o mediante una asociación más estrecha con su LSP para ganar visibilidad. Las herramientas LQA miden la calidad de la localización: estilo, tono y terminología, así como correspondencia de segmentos, gramática/ortografía y pruebas de software. Las correcciones automatizadas eliminan el trabajo administrativo, lo que permite a los revisores humanos centrarse en cuestiones que requieren su criterio. Los informes proporcionan métricas y tendencias de calidad junto con comentarios para revisores y traductores. De todas las herramientas que desearía haber tenido cuando lideraba la localización, esta está cerca de la cima.
Los modelos de lenguaje grandes, la genAI multilingüe y la traducción automática son un tifón
No es ninguna exageración decir que el mundo está entusiasmado con la IA. Sin embargo, si bien estas tecnologías prometen hacer que la localización sea omnipresente, no son plug-and-play. Para profundizar en la brecha entre la promesa y la realidad, pedimos a los encuestados que calificaran no sólo el valor comercial potencial o intrínseco de las tecnologías, sino también el valor que los clientes están obteniendo ahora. Los LLM recibieron puntuaciones altas por el valor empresarial y la calificación negativa más alta por el valor actual real. GenAI y MT mostraron un patrón similar, como cabría esperar en la etapa actual de madurez y expansión. Como un tifón, estas tecnologías pueden llevarte rápido y lejos, pero también pueden desviarte de tu rumbo.
Las organizaciones inteligentes no perderán tiempo en experimentar e invertir en LLM, genAI multilingüe y MT. Además, asignarán equipos capacitados para limpiar los conjuntos de datos de entrenamiento y mantener una estrecha supervisión de los resultados.
Esta flota necesita un comandante
Implementar estas tecnologías en una empresa no es una tarea fácil. La organización global del futuro necesita un líder de localización capacitado y familiarizado con sus procesos comerciales, arquitectura empresarial, operaciones de contenido, LSP y preferencias de audiencia. En organizaciones medianas y grandes, este debería ser el rol de director o vicepresidente. Respaldado por un liderazgo ejecutivo y asociado con proveedores y partes interesadas internas, este líder puede establecer un rumbo sólido y sortear obstáculos para alcanzar el horizonte.
