En febrero de 2024 se cumplen 20 años de existencia de Facebook. A pesar de que la marca está bien establecida en todo el mundo y en nuestro día a día, sólo el 6% de las personas confía en ella y en otras empresas de redes sociales sus datos personales.
En una encuesta realizada a 12.000 personas en todo el mundo, Thales Índice de confianza digital 2024 descubrió que la confianza en las empresas de redes sociales es más baja en Japón (2%) y el Reino Unido (3%).
Los británicos son la nación que más desconfía cuando se trata de empresas de redes sociales: el 26% llega incluso a decir que no estarían felices de compartir ninguna información personal con estas empresas. Esto se compara con sólo el 14% a nivel mundial.
Por el contrario, los ciudadanos de EE. UU. fueron los que más confiaron en las empresas de redes sociales (10%).
Las prácticas de datos de redes sociales deben cambiar
Javvad Malik, principal defensor de la concientización sobre la seguridad en KnowBe4, dijo Infoseguridad“Con el continuo número de filtraciones y uso indebido de datos que han ocurrido (y continúan ocurriendo) en los proveedores de redes sociales, no sorprende que la gente no confíe en estas organizaciones para salvaguardar sus datos”.
En 2023, Meta recibió una multa de 1.200 millones de euros (1.300 millones de dólares) por parte de la Autoridad Irlandesa de Protección de Datos (IE DPA) tras una investigación sobre su servicio de Facebook.
Malik señaló que la gente todavía usa estas plataformas y casi se resigna al hecho de que así son las cosas y no hay mucho que puedan hacer al respecto.
Hablando a Infoseguridad sobre el informe Thales, Charles Howes, director ejecutivo de la empresa de marketing digital Klatch, dijo que estos hallazgos subrayan la necesidad urgente de recalibrar las prioridades dentro del panorama de las redes sociales.
“Para reconstruir la confianza, las empresas de redes sociales deben priorizar la transparencia, la responsabilidad y el empoderamiento de los usuarios”, dijo Howes. “En primer lugar, la transparencia es primordial; Los usuarios merecen explicaciones claras y completas sobre el uso de datos, las políticas de moderación de contenido y los procesos algorítmicos. La rendición de cuentas sigue de cerca, lo que requiere respuestas rápidas y justas a cuestiones como la desinformación, el acoso y las violaciones de la privacidad”.
También destacó que fomentar la colaboración con los reguladores, la sociedad civil y el mundo académico es crucial.
También es esencial que los proveedores de redes sociales no sólo ofrezcan herramientas que puedan ayudar a las personas a comprender mejor las opciones y el control que tienen sobre sus datos, sino que también hagan que estas funciones estén fácilmente disponibles y sean comprensibles, dijo Malik.
“De lo contrario, en muchos casos la gente no se da cuenta de que tiene opciones”, añadió.
Los usuarios deben revisar y ajustar periódicamente la configuración de privacidad en Facebook y otras plataformas de redes sociales para controlar quién ve sus publicaciones, información personal y detalles de perfil.
El panorama más amplio de la confianza digital
Thales descubrió que las industrias más confiables eran industrias críticas como la banca (44%), la atención médica (41%) y los servicios gubernamentales (37%). Thales señaló que se trata de industrias altamente reguladas que manejan datos muy confidenciales.
Más de cuatro de cada cinco (87%) esperan algún nivel de derechos de privacidad por parte de las empresas con las que interactúan en línea.
Las experiencias digitales fluidas tampoco son negociables y el 80% de los clientes esperan una experiencia de incorporación digital.
La encuesta sugirió que los clientes en Japón son los más impacientes con respecto a sus interacciones digitales, con un 15% que abandona las experiencias frustrantes en línea después de menos de 30 segundos (en comparación con el 9% a nivel mundial).
Recomendaciones para aumentar la confianza digital
El informe de Thales establece seis recomendaciones en las que las empresas pueden introducir ciertos controles en el proceso para mantener el equilibrio entre seguridad y experiencia del usuario. Éstas incluyen:
- Autenticación basada en riesgos
- Claves de acceso y autenticación sin contraseña
- Perfilado progresivo
- Trae tu propia identidad
- Gestión de consentimiento y preferencias
- Soluciones modernas de gestión de acceso e identidad del cliente (CIAM)
“En última instancia, la confianza no se gana ni se recupera rápidamente. Requiere un esfuerzo sostenido, una transparencia genuina y la voluntad de escuchar y adaptarse. “A medida que Facebook entra en su tercera década, es imperativo que todas las empresas de redes sociales prioricen las iniciativas de creación de confianza para garantizar un entorno digital más seguro y responsable para todos los usuarios”, comentó Howes.
Meta fue contactada para hacer comentarios por Revista Infoseguridad pero no se recibió respuesta al momento de escribir este artículo.
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